构建之法阅读笔记05

需求分析 - 用户场景的挖掘分析与解决方案​
一、核心观点阐述​
对应《需求分析 - 用户场景的挖掘》章节，核心观点 “伪需求比 bug 更致命” 强调，在产品开发过程中，错误判断用户需求，引入不切实际的伪需求，对产品造成的负面影响远超过程序中的常规 bug。伪需求不仅浪费开发资源，还会导致用户流失，严重损害产品的市场竞争力和品牌形象。因此，精准挖掘真实用户需求，避免伪需求的产生，是产品成功的关键。​
二、过去做法回顾​
在参与开发 “健身社交 APP” 时，产品经理仅凭主观判断，直接提出 “用户必须每天打卡 3 次，否则扣除积分” 的需求。该需求在未经过充分调研和验证的情况下被开发上线，实际运行后暴露出诸多问题：​
用户流失严重：70% 的用户因工作出差、生病等特殊情况无法满足每日 3 次打卡的要求，最终选择放弃使用 APP，导致大量用户流失。​
打卡行为失真：出现大量在凌晨 0:01 的无效打卡记录，用户为了保住积分，机械性地完成打卡任务，完全背离了通过打卡激励用户健身的初衷，使得打卡功能失去实际意义。​
三、问题深度分析​
对照书中 6.3 节内容，团队在需求分析阶段存在严重失误：​
“拍脑袋需求” 决策：产品经理未对 “打卡频率” 这一需求进行任何验证，未深入了解用户的真实痛点。实际上，通过后续调研发现，用户更关注 “自定义健身计划”，以满足自身个性化的健身需求，而强制打卡频率属于典型的伪需求。​
违背设计原则：“扣除积分” 的惩罚性设计违反了书中 P131 提到的设计原则。负面激励不仅无法激发用户的使用积极性，反而破坏了产品的用户黏性，导致用户对 APP 产生抵触情绪。​
数据对比验证：从数据上看，该 APP 的留存率比竞品低 40%，直观地反映出伪需求对产品造成的致命伤害，严重影响了产品在市场中的竞争力。​
四、针对性解决方案​
（一）用户故事地图实践​
依据书中 P127 的用户故事地图理念，采用 EventStorming 方法梳理用户关键场景，以还原用户真实需求：​
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[用户体检报告异常] → [医生建议运动] → [查找适合的轻度训练] → [调整计划避开经期]​
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通过这种方式，深入挖掘用户在实际使用场景中的需求，聚焦用户真正关心的问题，为产品功能设计提供更贴合实际的方向。同时，将原有的 “扣除积分” 惩罚机制改为 “成就系统”，当用户连续 5 天完成自己设定的健身目标时，给予相应奖励，通过正向激励提升用户的使用积极性和产品黏性。​
（二）需求验证三板斧​
A/B 测试：在推出新的规则和功能时，先向 10% 的用户发布新版本，与原有版本进行对比测试。通过收集和分析这部分用户的使用数据和反馈，评估新规则的可行性和用户接受度，再决定是否全面推广。​
埋点监控：在 APP 中设置 “计划修改次数” 等关键指标的埋点，实时监控用户对健身计划的调整情况。通过分析这些数据，了解用户的实际需求和使用习惯，及时发现产品功能存在的问题并进行优化。​
用户回访：每周随机选取 5 个流失用户进行电话回访，深入了解用户离开的原因。通过与用户的直接沟通，获取最真实的反馈，挖掘潜在的需求和问题，为产品改进提供一手资料 。