《启示录》读书笔记一

1.目标用户和客户群

   目标客户群是指具有共同经营规律、风险特征或风险控制方式的客户群体。目标客户群的定位可以细分为很多个维度，例如，针对性别的定位除了包含男人、女人、中性、儿童、情侣外，不同的组合会有不同的定位，亲子产品就是性别定位下的延伸品。而除了性别外还有年龄、职业、生活、工作场景等不同的定位维度。

    企业在制定营销方案的时候所面临的最大问题就是把产品卖给谁？也就是确定目标客户群体的问题。市场之大，消费者何其众也，国内尚且如此，更何况国际市场，企业在确定目标客户群体的时候，首先要针对所有的客户进行初步判别和确认。
　在初步确定目标客户群体时，必须关注于企业的战略目标，它包括两个方面的内容，一方面是寻找企业品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体，另一方面是寻找能帮助公司获得期望达到的销售收入和利益的群体。通过分析居民可支配收入水平、年龄分布、地域分布、购买类似产品的支出统计，可以将所有的消费者进行初步细分，筛选掉因经济能力、地域限制、消费习惯等原因不可能为企业创造销售收入的消费者，保留可能形成购买的消费群体，并对可能形成购买的消费群体进行某种一维分解，分解的标准可以依据年龄层次，也可以依据购买力水平，也可以依据有理可循的消费习惯。由于分析方法更趋于定性分析，经过筛选保留下的消费群体的边界可能是模糊的，需要进一步的细化与探索。

2.用户净推荐值

    关于App的评价，这是一个很重要的指标。净推荐值（Net Promoter）是Fred Reichheld（2003）针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值（Net Promoter Score，NPS），如下图：

     净推荐值首先是作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反应了客户对公司的忠诚度。由于该指标的数值来源与现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出产品在客户内心的认可程度和购买意愿。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势，和持续盈利能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。

3.学会放手

     不要告诉别人该做什么，怎样去做，而是应该放手去让他做，这样他会给你一个奇迹。但这里有个前提，那就是人才很重要。

你不必在每次会议或审查每一份文件时作出每一个决定。招聘类似的合适的人才，并让他们的方式工作，管理者会发现，他们将能够通过执行做的更多。最好的领导人了解管理和领导的区别。

虽然两者都是重要的,一个只有管理但不是领导者的领导和员工所需要的领导。他们需要愿景，他们需要战略方向。

　　专注于最重要的事情，一切顺其自然。

4.在任何地方发现人才

    （1）.打听，多问问同事，你会有收获；

    （2）.管理者要走出自己的办公室圈子，花时间和员工相处；

    （3）.认真倾听与会者的讨论和发言；

    （4）.敞开办公室，让大家可以随便进来提意见；

    （5）.坦率的告诉大家你的想法和烦恼，大家会帮助你；

    （6）.最后，用一些时间和普通员工在一起吧；