如何进行有效沟通?

有效沟通。

 

1.1.1      保留沟通记录

<Practice Description>

与客户或者Onsite沟通的方式基本上有Email/Conference call/MSN/SKYPE, 几种方式在沟通质量，响应速度上各有优劣。但有一点，沟通前的准备，和沟通后的记录保存是非常必要的。即使是Email沟通，对其中的重要信息也要进行整理和保存，以便查询。

在conference call或者电话与客户或者Onsite进行沟通时，最好文字记录沟通中的重要信息并与对方确认。这种情况特别适合在项目初期，还未与客

户建立起良好的信任时。

<Advantage>

便于查询，共享和追溯。

<Weakness>

在记录的整理上需要一定的成本。所以，建议对记录进行一定得筛选，保留关键信息的记录。

<适合>

所有项目。

1.1.2      使用Question List 记录和跟踪交流的问题

<Practice Description>

项目可以将开发过程中关于需要与客户进一步澄清的问题（包括技术及非技术性），记录在Question List文档中，经过组内确认后，统一发送给客户，客户也可以在该文档上直接回复问题。或者项目组可以把由其它方式确认的问题汇总在此Question List中，便于问题的跟踪和信息共享。

<Advantage>

能将所有问题进行统一管理，且所有问题能经过组内确认后，由统一的出口与客户进行交流，这种方法可以避免一些问题的重复，错误，或没必要的问题流到客户处，而且可以保留交流中的相关证据，便与设计与开发。

<Weakness>

有时由于同一问题需要反复确认，可能会导致交流速度过慢，或理解不一致，或交流不自由等问题。需要针对客户类型，采用适当的问题交流方法。

<适合>

所有项目，针对多对一（多个offshore人员针对一个Onshore/客户进行问题交流）的情况。

<Reference>

Question List(见附件)