第七章 市场调研

第七章 市场调研

7.1介绍

市场调研是系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据的过程。

市场调研试图解决如下问题：

谁会购买产品？

谁购买了产品？

谁使用产品?

消费者多长时间购买产品一次？

消费者为什么购买特定的产品？

消费者如何发现该产品的？

消费者从哪里购买的？

产品的主要竞争者都是谁？

如何比较竞争者的产品？

 

企业决策：

生产多少产品及如何生产？

定价水平。

最有效订单促销方式。

在哪里销售产品及分配的最有效方法。

7.2市场调研信息来源

内部来源，外部来源：一手外部来源，二手外部来源

7.2.2内部信息

包括：

1、客户的详细信息。

2、由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录。

3、关于竞争产品及制造企业的报告。

4、关于经济和可能影响销售的报告。

7.2.3二手外部信息

是其他群体或组织收集来的。它的价值在于可以提供一幅蓝图。

7.2.4一手外部信息

通常由调查来完成：普查和抽样。

抽样方法：随机抽样、系统抽样、集聚抽样、配额抽样。

7.3调查问卷设计

7.3.1调查问卷的关键点

1、长度要短

2、只需列出所需信息的相关问题

3、不应该询问个人问题

4、不应该冒犯别人

5、问题应该以清晰的顺序列出，否则将会使回答者很困惑。

 

 

 

 

7.3.2问卷的设计

开放式问卷：允许人们可以以自己喜欢的方式来回答问题。

封闭式问卷：答案是受限制的。

7.4市场调研展开

7.4.1市场调研的成本

自己员工调研：优点：便宜，缺点：可能不够客观，答案可能有缺陷。

外部代理：优点：专业，客观，缺点：花费过高

7.4.2市场细分的识别

7.5市场调研结果分析

1、趋势指的是可测量的一个变量正在变化的方向。

2、抽样

3、可能性是一个非常重要的统计概念，指的是某一不确定的事件或结果发生的可能性。

4、主观理论

5、频率理论

7.5.2数据呈现

数据表格、折线图、饼图和柱图，图解