CRM规划和执行战略
摘要:执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的三个要素:客户战略、渠道和产品管理战略、基础设施战略。对不同的要素,为了能有效执行此项战略计划,需要提出怎样的问题呢?
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posted @ 2013-07-31 16:56
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