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摘要： 一、今日学了啥？ 传统三维分类法 类型 定义 视角 典型案例 业务需求 企业/客户的高层次目标，反映系统存在的价值（如提升管理效率、用户满意度） 领导/决策层 “开发运维系统提高公司运维质量” 用户需求 用户的具体任务目标，描述用户使用系统“做什么”（需通过访谈、问卷获取） 终端用户 “如何提交运维 阅读全文