2022年12月26日
20221226关于电商平台呼叫中心相关指标的预测（cpo、订单瑕疵、客诉率、服务率等）
摘要： 一、背景： 呼叫中心的人力招聘、排班强依赖业务对服务率和订单的预测，预测的精准度直接影响成本和客户体验。 1.对成本的影响： ①客服招聘过多，造成人力冗余，导致服务成本增加； ②客服招聘少，需要启动临时招聘和借调，造成服务成本增加； ③客服排班人多，造成客服工作不饱和，综合人效较低。 2.对体验的影 阅读全文
posted @ 2022-12-26 20:13 衣服穿xxl 阅读(746) 评论(0) 推荐(0) 编辑