摘要： 1.队列(Queue):呼入的电话会在相关的队列中进行排队 排队策略:电话在排队中，电话分配策略。具体如下: ·ring-all：选择所有座席。即让所有座席振铃，哪个先接就选择哪个。 ·long-idel-agent：选择空闲时间最长的座席。 ·round-robin：轮循。 ·top-down：按 阅读全文