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摘要： 一、背景 1、最近公司要做一个网页上智能收集投诉信息的功能（客户端和小蜜(后台写死的聊天逻辑)聊天的过程收集投诉信息）。 2、流程：消费者按固定流程输入或选择投诉信息->确认投诉信息->后台生成和解方案->消费者同意/不同意->商家处理待处理的和解信息->消费者查看商家的处理结果。 二、具体分析 1 阅读全文