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理念25 雇员业绩评价 近期研究表明，公司把平均40%的收入用于与人员相关的开支上（人力资本花费），92 ％的金融董事认为，人力资本对客户满意度和盈利能力有 “巨大”的影响。然而， 仅有16%的公司真正考虑到了人力资本的回报。解决办法是对你在人力方面的直接回报进行衡量。理念考虑到人力资本方面的投资... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 21:22
星月相随
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理念24 雇员—顾客利益链 美国西尔斯百货公司（Sears）把雇员的表现和公司的业绩直接联系起来，这为我们提供了极好的例子。雇员—顾客利益链（服务利益链的变体）使得因果关系极为清楚。通过让雇员们了解他们的行动意味着什么，从而改变他们的思维方式，以及如何看待他们获得的结果。理念管理者传统的做法是只看... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 21:16
星月相随
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理念23 经验曲线 产品数量上的增长使工人变得更富有经验——在服务性公司表现为有经验的工作人员能够减少成本，增加收益。理念19世纪60年代中期，波士顿顾问公司（BCG）注意到，一家半导体生产商生产水平每提高一倍，单位产品的成本可减少25个百分点。他们得出的结论是，工人获得了宝贵的经验，使得他们能够... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 21:04
星月相随
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理念22 突出特别卖点（USPs ） 产品至少要有一个特别卖点：这种卖点不仅要使自己的产品不同于竞争对手，而且要超过他们。理念“特别卖点”的理念似乎可以奠定竞争的基础。它预示着每一种产品都应该有给人印象深刻的、直接的、容易总结的“卖点”，这种卖点应该能够吸引顾客，同时又是竞争对手那里所没有的。然而... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 21:00
星月相随
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理念21 产业集群 通过在类似的产业聚集的地方建立“产业中心”，各个公司可以便利地从中获得大量的益处。理念这听起来似乎有点违背人们的直觉。它意味着各个公司需付出高昂的地产费，在地理位置上接近自己的竞争对手。尽管说许多企业更喜欢付出便宜一些的地产费，远离竞争对手的威胁，但在好多产业里，同一行业的公司... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 20:57
星月相随
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理念20 增强竞争力 竞争要求商务人员不仅要付出巨大的努力，还要有敏锐的商业洞察力：有时候，大多数的商业部门不得不面对极具挑战性、很难应付的环境。在这种情况下，一些策略和技巧有助于指导企业度过难关。理念在整个行业受到威胁时，不管这种威胁是来自全球经济动荡，材料供应紧张，还是仅仅由于威胁性很大的竞争... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 20:53
星月相随
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理念19 自我竞争 与其让其他公司分吃你的市场，不如引进新的产品来和你已有的产品进行竞争。这听起来就像是在自杀，但处理得巧妙的话，它可以使你处在竞争的前沿和领先地位。理念当某种产品和服务的市场有限时，任何新的竞争者可能会来争市场。对付这种情况的可能的办法就是自我竞争——开发新的产品来和自己现有的产... 阅读全文
posted @ 2014-10-27 20:49
星月相随
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