从公关角度分析雪王315事件（媒体是怎么被品牌反噬的）

注：此为语文课前演讲的展现形式。

再注：以下内容均摘录于B站 BV1PzXHY3EQg。显然我这个废物不可能自己搞出这么高级的东西。QWQ

事件过程

蜜雪冰城被媒体爆料使用过夜的柠檬切片，但是舆论场中有许多网友都在维护蜜雪冰城，然后我们就看到需多媒体在某红眼平台开始“正义发声”，出现“平价不是蜜雪冰城的万能挡箭牌”、“睁一只眼闭一只眼不是雪王的免死金牌”、“蜜雪冰城用隔夜柠檬就是错了”的tag。

分析

可以看到网友支持的声量一直是超过反对的。那网友为什么会维护蜜雪冰城呢？首先可以想到的就是便宜，当然便宜是一切价值情绪的基础，但是在网上不是便宜就能做到的。众所周知，公关的工作内容就是想尽一切办法跟顾客媒体政府甚至是竞争对手搞关系，那么关系是如何建立和维护的呢，说白了，叫做利益分配，这个利益分配可以是物质的，也可以是精神的。举个例子，同一个产品，功能差不多，有人卖 \(100\)，有人卖 \(75\)，有人卖 \(50\)，各有各的卖点，那么在这种情况下维持时间长了之后，市场就会普遍认可这些价格，就是这个卖 \(50\) 的可能就成为这个产品的价格锚点（这个产品受众的一个心理价位，他觉得这个玩意就应该值这些钱），所以当我们花 \(50\) 去购买这个产品的时候，心里不会有什么波动，因为我们觉得这个玩意就值 \(50\) 元，人民所购买的就是与价值匹配的服务和产品。于是有一天市场里突然来了一个人，差不多的产品，他卖 \(30\)，这时候对比就产生了，这 \(20\) 元的差价就不只是物质上的差价，也是精神上的差价，我会觉得你把你少赚的利润让给了我，但我也知道你让出的这些利润也必定会伴随一些妥协，但是既然你都把利益让给我了，那我也可以宽容你这些妥协。这个就是利益分配，这也是雪王口碑好的基础。这个在市场专业中也叫价格锚定下的宽容预期。

那来看这次雪王事件，蜜雪冰城把柠檬茶的价格设成 \(4\) 元，甚至可能用券会更便宜，这个价格是普遍低于普遍饮品店的价格的，而这个被设定的低价就会形成一个价格锚点，而作为消费者知道低价必然伴随着某种妥协，从而主动去降低对品质的要求。只需花 \(4\) 块钱就可以买柠檬茶，获得 \(4\) 块钱的使用价值就足够了，这种心理上产生的契约就会使得雪王在这次使用隔夜柠檬的问题被归为了这是低价的合理代价，而不是一个原则性问题。

其次是关于传播，雪王对于自己的产品定位非常清晰，主打的就是下沉市场，就是年轻人，而恰恰年轻人在当前的互联网时代是声量极大的群体，他们会自发的对自己喜欢的产品做宣发，也就是所谓的自来水式的公关。并且这些卫生问题与众多的同行比起来真的不算特别严重，甚至有些搞笑。

于是在多方的条件综合起来，反而让媒体的公信力没有打败品牌，还被反将一军。但是从媒体的角度，一些小事情因为碰到了315和蜜雪冰城两个热点就被拉出来大说特说，只能说流量是媒体最好的奖赏。正常来说，如果我们去写一篇新闻稿，符合新闻学属性的标题应该是《315期间蜜雪冰城被曝出使用隔夜柠檬片，网友对此表示宽容》，符合新闻学三个特征：时效性、准确性、真实性。但如果按照我们前面说的那几个tag来看，这样写新闻肯定是有流量，但是没啥道德。回到315来看，更关乎民众生命安全的卫生巾、一次性尿裤，这些为什么没有媒体敢站出来点评呢？

总结来说，这场品牌和媒体之间的摩擦真的是这些场外的因素互相综合，然后才引发的这么一场媒体针对品牌反而被品牌的公信力反噬的这样一件事。

重新申明：以上内容都是我半抄半改上面的那个视频的，我个人对这些事件不予评价。QWQ

后面是废稿

有一个理论：产品的价值赛道理论，举一个例子，假设你和你女朋友出门玩，她提议喝奶茶，那你会选择什么样的奶茶店呢？通常选择一喜茶二奈雪三霸王茶姬，这类的特点就是价格在 \(20\) 元左右，那么换一个场景，你是一个每月零花钱可能就一百的人，你放假后想奖励你一杯奶茶，这时候你会选择什么呢，这是对照就有些明显了，这个理论指的就是一个品牌的竞争对手并不是它的同品类的对手，而是跟它同价位的对手。