摘要：
如前所述，正面的客户体验可以提高客户满意度与忠诚度，更可凭借提供更佳体验与更高价值给目标客户，收取更高价格，那负面的客户体验有成本（损失）吗？能量化吗？ 阅读全文
posted @ 2005-11-30 12:58 WAWACRM 阅读(437) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要：
谁应为CRM项目负责？是市场部吗？营销部，客户服务部，还是IT部门？企业政治正确答案是全体员工都要对CRM负责任才可以成功。但我并不同意。 阅读全文
posted @ 2005-11-30 12:51 WAWACRM 阅读(260) 评论(1) 推荐(0) 编辑
摘要：
wawaCRM项目组内部管理制度1、至少每天浏览一下我们的博客，参与我们的讨论，或者阅读我们推荐的文章，这样可以即时的了解我们项目的状态。2、至少每周有三个小时做和项目相关的事情。3、对于在博客上发起的讨论，至少三个以上的项目组成员支持后才可以在项目中采用，对于博客上发起的讨论，只要谁能看懂的，有看法的都要回帖发表意见，坚决鄙视看贴不回帖的。公告：我们和TheFallAngel团队达成合作，我们的... 阅读全文
posted @ 2005-11-29 17:07 WAWACRM 阅读(369) 评论(1) 推荐(0) 编辑
摘要：
应该从哪些方面把WawaCRM打造成一个具有较低拥有成本的客户关系管理 (CRM)？ 阅读全文
posted @ 2005-11-29 17:02 WAWACRM 阅读(155) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要：
如果你是企业领导，你希望通过CRM了解销售部和市场部员工的哪些信息呀？ 阅读全文
posted @ 2005-11-29 17:02 WAWACRM 阅读(192) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要：
如何在CRM里提供客户的高度个性化的服务？都有哪些功能要实现个性化？ 阅读全文
posted @ 2005-11-29 17:01 WAWACRM 阅读(152) 评论(0) 推荐(0) 编辑
摘要：
要提高客户满意度和客户忠诚度企业一般应该采取哪些措施，表现在CRM里应该提高哪些功能？ 阅读全文
posted @ 2005-11-29 17:01 WAWACRM 阅读(411) 评论(0) 推荐(0) 编辑