摘要:
CRM概念CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM指标客户概况分析(Profiling)包 阅读全文
posted @ 2012-10-10 12:57
vigarbuaa
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摘要:
表3-1 项目管理过程组和知识领域表知识领域项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4. 项目整合管理4.1 制定项目章程4.2 制定项目管理计划4.3 指导与管理项目执行4.4 监控项目工作4.6 结束项目或阶段 4.5 实施整体变更控制 5. 项目范围管理 5.1 收集需求 5.4 核实范围 5.2 定义范围 5.5 控制范围 5.3 创建工作分解结构 6. 项目时间管理 6.1 定义活动 6.6 控制进度 6.2 排列活动顺序 6.3 估算活动资源 6.4 估算活动持续时间 6.... 阅读全文
posted @ 2012-10-10 12:45
vigarbuaa
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