摘要： 很多用我们客服系统的朋友都有类似的需求：想统计客服的回复效率。 比如，最近就有客户问我：“能不能帮忙查一下，我名下每个客服，超过一分钟没回复的消息，各有多少条？” 听到这个需求，我第一反应是：这个功能很具体，很定制化，不太适合直接做到系统的通用后台里。 为什么？今天就跟大家聊聊我的思路，并且分享一个 阅读全文

摘要： 今天我来跟大家聊聊，我一直在迭代的这套客服系统里，自动欢迎语到底能玩出什么花样。很多人想实现这样一个场景：用户一进入咨询页面，就自动弹出一条欢迎语。这条欢迎语，不止是简单的“你好”，它可以是富文本，甚至是HTML格式——也就是说，任何你能用代码定义出来的样式，都能作为欢迎语自动发出去。 vx: ll 阅读全文