什么是在线客服系统

在线客服系统是一种通过互联网提供实时客户支持和服务的系统。它通常包括一系列工具和功能，旨在帮助企业与其客户进行即时的在线交流。这种系统可以以多种形式存在，其中最常见的是通过网站、移动APP或社交软件，提供在线聊天、语音通话或视频通话等形式的客户支持。

在线客服系统的主要目标是改善客户体验，提高客户满意度，并帮助企业更有效地处理客户查询、问题和投诉。以下是一些常见的在线客服系统功能：

1. 实时聊天： 客户和客服代表之间的实时文本聊天，允许快速解决问题和提供支持。
2. 语音通话和视频通话： 提供语音或视频通话选项，使客户和客服能够更直接地沟通。
3. 知识库： 提供常见问题解答（FAQ）、文档和教程，帮助客户自助解决问题。
4. 自动化回复： 使用自动化技术，例如聊天机器人，以回答常见问题或引导用户到适当的支持渠道。
5. 多渠道支持： 跨多个在线渠道，例如网站、移动应用、社交媒体等，提供一致的客户体验。
6. 分析和报告： 收集和分析与客户交互相关的数据，以改进服务并了解客户需求。

通过使用在线客服系统，企业能够更及时地响应客户需求，提供更个性化的服务，并建立更紧密的客户关系。这对于提高客户忠诚度、增加销售和提升品牌声誉都是至关重要的。

在线客服系统的主要核心是即时通讯技术

现在主要采用的主要就是WebSocket，可以使我们在自己的网站上就能和访客即时聊天，不需要依赖其他软件，更方便随时引导用户。

WebSocket： WebSocket是一种在单个TCP连接上进行全双工通信的协议，允许客户端和服务器之间实时地进行双向通信。这种技术适用于实时聊天、通知和即时互动。

自主开发客服系统

自主开发具有即时通讯功能的聊天系统。使用WebSocket等技术来实现实时通信。这样的系统可以根据自己需求进行定制，完全整合到自己网站中。

唯一客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统。创立于2019年初，是一款连接企业与客户的即时通讯项目，遵循快速、简洁的开发原则，是为中小企业量身定制的全渠道客服系统，致力于帮助广大开发者/公司快速部署整合私有化独立客服功能，为您的企业建立一座连接客户的桥梁。