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gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。

什么是在线客服系统？

在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候，那时候的网页结构还比较单一，很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址，qq按钮或者电话号码。随着时代的发展，越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。

在线客服系统与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。还有就是在线客服旨在模仿面对面的对话，所以个人消息通常很简短。另一方面，电子邮件通常反映了一种较长的信件内容。

在线客服系统与QQ或者微信的区别是，不需要添加好友，就可以在访问网页的同时去咨询信息，更加方便的获得客服的帮助。在线客服也倾向于基于会话，具有开始和结束，以及评价功能等。企业和消费者用户实时沟通，比电子邮件更直接，比QQ、微信、电话更灵活方便。

WEB即时通讯技术的不断进步，专门服务于互联网上用户之间的实时通信，在客服系统中进行了广泛的应用，推动整个行业不断的前进。

如何选择在线客服系统？

近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统，还不断有新的在线客服企业加入，这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱，那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢，我先给大家介绍下在线客服发展的历史，然后介绍下客服系统都有哪些功能，最后我们根据各类条件来筛选出符合你心意的在线客服系统。

随着互联网的发展，出现了第一批在线客服系统，这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在网站上，网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话，后来出现了如Live800、53kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。

近年来，随着大数据、SAAS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如美洽等等的加入进来。许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；

客服系统常见的功能介绍

在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷；

行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；

客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；

接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；

统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等

• 　　● 图片传输：许多客户端允许用户在消息中插入图像和表情符号。

  　　● 文件传输：发送和共享文件也是许多在线客服系统的标准功能

  　　● 语音视频通话

  　　●发送位置

 

唯一客服系统可以满足上面的所有功能实现，可以访问gofly.v1kf.com

 

访客端

 

 

客服端