摘要:危机公关四步曲 随着信息技术的进一步发展,尤其是互联网已经很大程度上改变了人们信息传播的途径和速度,原先的"好事不出门,坏事传千里"在信息社会里坏事的传播加速度已经远远超越了人们的想象。随着SK-II"产品含有违禁成分"事件的曝光,由于SK-II在危机处理过程中举措失当,引发各地消费者退货退款的浪潮,部分港台明星也明确表示拒用SK-II,SK-II事件似有愈演愈烈之势,更有甚者已经有黑客攻破P&G的网站,号称只针对SK-II,并把事情逐步升级到带有一点民族情绪……这样的案例在中国已经不在少数,危机公关处理是否得当,品牌的生死存亡可能就在一线之间, 阅读全文
posted @ 2011-03-08 09:31 孙同海 阅读(240) 评论(0) 推荐(1) 编辑