摘要： 1. 先从网上流传的一个虚构故事说起。 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话...... 客服：您好，这里是必胜客，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客：1896579****。 客服：陈先生，您好！您是住在 XX 路一号 12 阅读全文