摘要：用户和产品接触的全部过程称为产品的全部用户体验（total user experience）。用户使用产品只是中间的一个环节。全部用户体验包括从最初了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，知道产品的各个方面的服务和更新。产品的设计和开发一般分为3个主要阶段：1.策略和用户分析2.设计和评估3.实施和评估具体如下【策略和用户分析】策略分析（strategy analysis）和用户分析（user analysis）阶段着重解决的问题是决定产品设计的方向和预期目标。产品的成败最终取决于用户的满意程度。首先应当深入而明确地了解谁是产品的目标用户（target user），了解目标用户群体区别于一般人 阅读全文

摘要：在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用户的需求为基本动机和最终目的。在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当被作为各种决策的依据。产品在各个阶段的评估信息也应当来源于用户的反馈。综上，用户是整个设计和评估思想的核心。研究用户应当从用户的人类一般属性和与产品相关的特殊属性着手。人机交互学研究的就是如何设计计算机界面以使用户使用系统时达到最高的效率和满意程度。机器的优势：准确地无限次地重复设计的功能。但是缺乏判断和决策能力。人的优势：可以灵活地针对完成任务中出现的各种情况进行决策，并支配系统的各项行为。人类信息处理模型（human information processing 阅读全文