技术部工作中常见问题(o_company)

技术部工作中常见问题，请大家在周六下班前回答完毕回复给我，如果不知道怎么回复的请注明“不确定该如何处理，需培训“，如果有更多常见问题又不知道如何处理，请补充到后面。

 

1.         每周值日时接电话需要问清楚哪些方面？如何处理？值日时每天查看邮箱的时间分别是几点？查到新邮件后如何处理？(答：要问清是那个网站，那个负责人，然后转交给该负责人，查看邮箱的时间分别是上午8：00，下午2：00，看到邮件后查清是谁的，托入该人的文件夹，并通知该人。)

2.         如果客服不在时，有客人来访你会如何处理？如果是绿化委来统计公司人数你会如何处理？（答：可以先问一下了解一下情况，如自己 能处理的就处理一下，不行的，可让他等一下，联系一下相关负责人让他处理！）

3.         -卫生值日时应该注意哪些方面？部门每周值日生时应该注意哪些方面？（答：注意门窗，桌子，电脑，保侍干净，椅子摆放整齐，如是下班时的值日，要关好门窗，空调，灯，！）

4.         电脑上必须安装什么，必须保存有什么文件？不能安装什么？（答：必须安状杀毒软件，一键还原，不能装，游戏，qq相关聊天啊具！）

5.         -是否熟悉本电脑的镜象恢复？如果系统出错该如何处理？电脑上自己安装了哪些软件？还有哪些软件需要安装？对于未安装的软件有什么计划？（答：系统出错时应先在网上查一下如解决不了，在镜像恢复，电脑上按有，PHOTO，DW，等与工作有关的软件 ！）

6.         -你认为在飞鸽上发送带有情绪化的语言合适吗比如“傻***气人“之类？飞鸽上用“哦”回答问题适合还是直接回复该问题合适？如“好”或“我不知道”。（答：不应该，如可以就说可以，不可以就说不可以！）

7.         -你认为在办公室抽烟合适吗，如果发现有人在办公室抽烟，和你相关时你会如何处理？（答不合适，如发现时可以提醒他让他到阳台出烟，因为办公室内有同事对烟过敏）

8.         你认为上班时睡觉该如何处理？你认为如何避免上班时间睡觉的情况出现？（答：上班睡觉不好，第一次，可以提醒他一下，让下次不要在范。可以在开始上班时让大家都看一下，如果有睡的可以叫他一下！）

9.         -客户打来电话找人，公司不存在该员工或该员工不在公司时怎么办？（答：可以问他是什么事情，如果是公事的话，可让他找相应负责人由他来处理！）

10.     如果在我们这里可以打开的测试网址，客户说他们那里打不开如何处理？（答：可以让他们改一下DNS，试一下）

11.     –如果有需要主动联系客户的情况，每天联系客户的最佳时间是什么时候？如果正在做一件新的工作，原来处理的工作当天是否需要接着联系？(答：就是刚上班的时候。原来处理的工作是要看情况联系，如客记说不在本地的话，可以让他回来的时候给你联系，或过一天后你给他联系，其他的一般情况一该接着联系，)

12.     -如果有客户要ftp密码该如何处理？技术部和客服部分别回答。（答：可以给他说清楚，说FTP在网站没开通前，不能告诉客户，这是公司的规定，如果需要的话，可以尽快配合把网站改好后，开通网站，就可以给你了，一般情况下他们是可以理解的）

13.     -如果有客户要域名密码该如何处理？如果客户要后台密码如何处理？如果客户后台密码丢失该如何处理？答：这个一般情况下是该告诉客户的，要不客户打不开后台，就没法看,如果后台密码丢失的话，可以帮他们给找回来，并通知他们，以后要记好

14.     接过新单后，oa里需要填写哪些方面？需要飞鸽通知的有哪些？（答：OA里要填FTP，和测试地址，飞鸽里一般要填写的就是客户的要求等一些详细内容。）

15.     工作日志填写的时间是什么？手头工作已作完或将要做完时工作日志怎么写（答一般在6：00以后的15分钟之内，如没电，或其它情况，可以在第二天早上8：5分前填好）

16.     如果手头有多项工作时如何安排，如果有客户在自己旁边，这时接到一个电话当天需要处理的任务，如何避免遗忘该新任务？（答一般情况下就是先找比交急的任务做，接着就是找任务量小的做好后做下一个，如果怕忘的话，可以在记事本里记一下）

17.     如果你接手的单子客户抱怨我们制作时间太长，而我们认为是其他负责该单的人的原因造成的，你会如何解决？如果需要重新制作而不是在原来基础上改你会如何给客户解释？（答可以告诉他说，让他在看一下，如果问题不是太大最好不要再重新做，这样对双方都不好。

18.     -技术部美工每个月会检查哪些方面，程序会检查哪些方面，检查后贴出来？（答如客户是否有过三天没联系的，要修改的是否修改好，等

19.     美工和程序oa里每天需要填写的分别是哪些地方？（答新单子的进度，计划及以前做的单子的联系情况，客户要求等，还有个人的工作计划。

20.     美工做好单子后该如何处理？程序做好单子后该如何处理？（答美工作好后及时发到OA里面，程序做好后快速传上并通知客户，并在OA填写进度

21.     -技术部填写到需结款列表的未结款单子又要修改，oa里需要填写到哪些地方？（答写在结款列革的，技术填 写栏目里