摘要: 一、成因 分析原因时,很重要的5H1W提问法,通过不断的提问,去追问细节: WHAT:卡点的现象,具体表现是什么? 方式:在情绪上认同,事实上追问。来还原整个事件。 WHY:原因,不断的追问,直到拿到根本原因。 方式:5WHY提问 WHERE:梳理链路,具体卡点在哪里? WHO:人 / 部门:责任、 阅读全文
posted @ 2025-08-04 14:08 幻月hah 阅读(43) 评论(0) 推荐(0)