项目规划——（4）规划质量、资源、沟通管理

1 规划质量管理

概念：定义好这个项目需要达到的质量要求和标准是什么，并且有能力去证明，能达到这些要求和标准。说白了，就是如何管理质量、如何控制质量。

输出：

• 质量管理计划：如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标，以下组成：

 

1. 1. 项目采用的质量标准;
   2. 项目的质量目标;
   3. 质量角色与职责;
   4. 需要质量审查的项目可交付成果和过程:
   5. 为项目规划的质量控制和质量管理活动;
   6. 项目使用的质量工具;
   7. 与项目有关的主要程序，如处理不符合的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

 

• 质量测量指标：测量可交付成功的具体指标，以下组成：

1. 1. 按时完成的任务的百分比
   2. 以CPI测量的成本绩效
   3. 故障率
   4. 识别的日缺陷数量
   5. 每个代码行的错误
   6. 客户满意度分数
   7. 测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）

工具与技术：

• 成本效益分析
• 质量成本：预留一致性成本，降低非一致性成本
• 标杆对照

 

2 规划资源管理

概念：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。 本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

核心：侧重人力资源。最重要的就是明确，这个团队需要哪些角色，需要哪些职责。

输出：

• 资源管理计划
  提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。资源管理计划可能包括：

1. 1. 识别资源
   2. 获取资源
   3. 项目团队资源管理
   4. 资源控制
   5. 项目组织图
   6. 角色与职责
   7. 团队建设
   8. 培训策略
   9. 认可计划

• 团队章程
  为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。可能包括：

1. 1. 团队价值观
   2. 沟通指南
   3. 决策标准和过程
   4. 冲突处理过程
   5. 会议指南
   6. 团队共识

工具与技术：

• 组织理论：阐述个人、团队和组织部门的行为方式
• 数据表现（层级型、文本型、矩阵型）

组织理论：无论使用什么方法来记录团队成员的角色，目的都是要确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。

层级型可用于表示高层级角色，而文本型则更适合用于记录详细职责。

 

3 规划沟通管理

输入：干系人登记册

输出：沟通管理计划

工具与技术：

• 沟通需求分析
• 沟通技术
• 沟通模型
• 沟通方式评估：记录相关方偏爱的沟通方式
• 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通