Cap19_流程管理
19 流程管理
19.1 流程管理基础
- 流程的要素
- 输入
- 活动
- 活动之间的相互作用
- 输出
- 客户
- 价值
- 流程的特点
- 流程是由一系列相互关联和相互作用的活动组成的。这这些活动是可定义、可测量和已结构化的
- 流程的目的是为流程的客户创造价值
- 流程通常有一个或多个输入资源，其中的资源是指人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术、方法和信息等
- 流程能够依据规定要求将它的输入资源适当地转化为输出
- 流程管理的过程
- 明确业务流程所欲获取的成果
- 开发和计划系统的方法，实现以上成果
- 系统地部署方法，确保全面实施
- 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施
- 流程管理的层次
- 生产流程层：设备和工艺的实时控制
- 运作层：制作执行流程管理
- 计划层：资源能力预算
- 战略层：战略调整、流程设计和资源类型确定
19.2 流程分析、设计、实施与评估
19.2.1 业务流程分析
- 业务流程分析的步骤：通过调查掌握基本情况、描述现有业务流程、描述现有业务流程、三段论现有业务流程、对业务流程进行分析、发现问题并提出解决方案、提出优化后的业务流程
- 业务流程分析的方法
- 价值链分析法
- 客户关系CRM分析法
- 供应链SCM分析法
- 基于ERP的分析法
- 业务流程重构
- 业务流程分析的工具
- 业务流程图TFD
- 业务活动图BAM
- UML的活动图
- 标杆瞄准
- IDEF
- DEMO
- Petri网
- 业务流程建模语言BPEL、BPML
19.2.2 业务流程设计
- 工作流
- 工作流执行服务
- 工作流引擎
- 流程定义工具
- 客户端应用
- 调用应用
- 管理监控工具
- 六个模块之间的五个接口：
- 工作流定义交换接口
- 工作流客户端应用接口
- 调用应用接口
- WFMS互操作接口
- 系统管理和监控接口
- 流程设计工具
- 程序流程图PFD
- IPO图
- N-S图
- 问题分析图PAD
- 过程设计语言PDL
- 判定表
- 判定树
19.2.3 业务流程实施
- 对现有业务流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题
- 设计流程改进方案，并进行评估
- 制订与业务流程发行相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等 方面的规划，形成系统的业务流程实施方案
- 组织实施与持续改善
19.2.4 业务流程评估
- 业务流程方案评估
- 增值性分析
- 流程设计的正确性检验
- 业务流程方案的评价
- 业务流程实施条件评估
- 管理基础
- 人本管理传统
- 企业信息化
- 业务流程实施效果评估
19.3 重构与改进
业务流程重构BPR
19.3.1 BPR概述
- BPR的概念
BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务、和速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。- 根本性
- 彻底性
- 显著性
- 流程
- BPR遵循的原则
- 以流程为中心的原则
- 团队管理原则
- 以客户为导向的原则
19.3.2 BPR的实施
- 指导原则
- // TODO...
- 实施步骤
- 项目的启动
- 拟订计划
- 建立项目团队
- 分析重构流程
- 重新设计流程
- 设计评估
- 实施新的设计
- 持续改进
19.3.3 基于BPR的信息系统规划
- BPR与信息系统规划的关系
- 基于BPR的信息系统规划步骤
- 战略规划
- 流程规划
- 数据规划
- 功能规划
- 实施规划
19.3.4 业务流程持续优化
- 不断改善基础条件
- 不断提高认识水平
- 不断发展工具方法
19.4 项目管理流程的管理和优化
19.4.1 项目管理流程的优化
- 项目立项要深入实际进行调查研究
- 项目方案要进行全面论证
- 优化项目团队的组成
- 对项目实施分级管理
- 要加强项目过程管理
- 项目评价要力求客观公正
19.4.2 敏捷项目管理
构想、推测、探索、适应、结束
- 与传统项目管理流程的比较
- 构想：确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。
- 推测
- 收集初始的、广泛的产品要求；将工作量定义为产品功能清单
- 制订将会计划，其中包括进度表和资源分配
- 在估计项目成本时加入降低风险的策略，并生成其他必要的行政管理和财务信息。
- 探索
- ...
- 适应
- 结束
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