摘要：项目风险管理的核心概念 —— 什么是项目风险 项目风险 —— 是一种不确定的事件或条件，一旦发生，就会对一个或多个项目目标造成积极或消极的影响。 风险的三要素：风险事件，概念，影响。 积极和消极的风险通常被称为机会和威胁。 项目风险管理的核心概念 —— 两个层面的风险 p397 单个项目风险 —— 阅读全文

摘要：项目沟通管理的核心概念 —— 信息交换 p360 书面形式 口头形式 正式或非正式形式 手势动作 媒体形式 遣词造句 梅拉宾法则 （7%-38%-55% 规律） 项目沟通管理的核心概念 —— 沟通的划分维度 p361 项目沟通管理的核心概念 p361，p362 沟通 —— 通过沟通活动 （如会议和演 阅读全文

摘要：了解几个激励理论 —— 马斯洛：需求层次理论 马斯洛的需求层次理论 —— 人有五个层次的需求，从最低等级到最高等级依次是：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。通常，人们只有在较低层次的需求得到满足后，才会追求较高层次的需求。 了解几个激励理论 —— 赫兹伯格：双因素理论 赫兹伯格的 阅读全文

摘要：管理质量——工具与技术：数据分析 p292 文件分析 —— 分析项目控制过程所输出的文件，如质量报告，测试报告，绩效报告和偏差分析，找到失控的过程，或有问题的过程。 **根本原因分析(RCA) **—— 找到根本原因，杜绝问题再次发生。 过程分析 —— 识别过程改进机会，发现一个过程中存在的问题，制 阅读全文