摘要:
客户,1. 客户管理:包含客户基本资料,客户设备信息,保持期限,维护记录,购买记录,收费记录等。
2. 客户查询:按电话、姓氏、设备编号、区域等不同指标对客户进行查询,并关联客户的各种维修、购买记录。
3. 售后服务调度:统一受理客户请求,统一分派售后服务人员(提供各种分派参考信息:如常为些客户服务的人员等),电脑打印派工服务单据(打印格式可调整)。派工单分类查询功能丰富,派工单状态清晰,并提案售后服务按区域分布、按人员分布、按时间分布等方式的统计报表。
4. 服务回访:可单独/批量回访服务派工单,可以对众多的服务规范进行回访考核(如:是否出示胸牌等),从而对售后服务的每个细节都进行了考核,同时,记录了客户的意见及建议,客户对服务人员的评价,以及收费状况等,对以后考核每个服务人员,及公司的售后服务的全面分析起到了重要的作用。
5. 服务统计:可以按部门、人员、时间段等,统计出服务量、满意度,收费总金额等数据,为以后的服务分派以及服务资金管理等,起到了指导和监管作用。
6. 详尽的操作权限管理功能,操作权限分两级,细化到每个模块的子功能上。
7. 支持对工程实施 阅读全文