仓库业务持续性改善源动力 - PDCA & SDCA
改善的定义：使工作更容易、使工作更安全、使工作更有效率、排除不方便的工作、节省时间和成本、建设愉快的工厂、在现有问题中找到突破、提高服务水平……
实现改善，我们需要善用方法，达到目的。这当中涉及到两个原动力，即PDCA和SDCA。
一句话概括来说：
PDCA是使企业管理水平不断提升的驱动力，而SDCA则是防止企业管理水平下滑的制动力。
SDCA指标准化(Standardization，建立标准)、执行(Do，实施新标准)、检查(Check，确认标准执行情况)、行动(Action，根据发现的问题再进一步更新、完善标准)。
PDCA指计划（Plan，建立改善目标)、执行（Do，依计划行事)、检查（Check，确认是否按计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划）、行动（Action，新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再度发生，或是再设定新的改进目标)。
下面就两种理念进行详细论述。
PDCA
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PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）。
在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程，这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。
计划，实施，检查和处理这四个管理环节是不断循环转动的，没精力一个循环解决一个主要问题，服务质量就提高一步。
P---计划阶段
首先，强化“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务理念是服务人员产生让客户更满意的愿望，在接触客户的过程中重视客户的各种意见和建议，关注客户对质量的评价，自觉的改进服务质量的要求。
给员工一定的考核指标，通过在市场调研中顾客所期待的标准制定改进计划，在改进计划中要对制定该计划的原因、对象、目标、时间、计划实施负责人以及如何完成改进做出说明。
D----实施阶段
这一阶段的主要任务是实施改进计划，在改进计划的实施过程汇总，第三方物流企业要从技术、方法、管理等方面创造利于改进的环境。积极的采用现代化信息技术，提高㐏水平。通过WMS系统,TMS系统形成信息闭环，减少人工工作量，提高部门协同工作效率。
建立起相应的系统后，货主可以试试。透明查询货物信息，了解整个配送过程、时间进度，便于货主在货物流转过程中更加合理安排自己的生产销售计划。
同时，透过参与客户的物流管理，帮助客户提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、资金流服务延伸。
C----检查阶段
此阶段就是服务质量改进结果与计划的目标进行对比，从而确定质量改进有无成效。在这一阶段，第三方物流企业可以指定一个服务补救策略，用以处理服务质量问题，它可以包括公平对待客户，跟踪并与其补救，授予员工解决问题的权利等措施。
设置服务补救策略不仅为了有计划补救有缺陷的服务和加强与客户的联系，而且有助于进行根本原因分析，识别问题来源，进行过程改进，主动查找潜在的服务食物，从而消除对补救的需要。
A----处理阶段
这一阶段的任务及总结上述所有过程的经验教训，将改进过程中的成功经验和失败经验纳入有关标准、规定和制度汇总，同时把发现的问题转入下一个循环。
SDCA
SDCA循环，英文Standardization Do Check Action,SDCA Cycle，就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。
S----设立标准
为了提高产品质量编制出的各种质量体系文件；召集有关员工把要改善的问题找出来。收集现时方法的数据，并做整理，找出每一个可能发生问题的原因。
D----标准化执行
依据问题， 找出解决方法，安排流程后，立即实行。
C----检查结果
当方法证明有效后，标准化为工作守则，各员工必须遵守。
A----总结
当以上问题解决后，总结其成效，并进行调整与完善。
PDCA & SDCA
由于SDCA和PDCA的应用时机和领域不同，它们分别对应与开发的维持与改善两个方面，是相辅相成，缺一不可。没有SDCA循环改善成果就得不到有效巩固，没有PDCA循环就只能坚持现有水平，不能取得突破和提高。通过SDCA循环和PDCA循环，质量得到了持续的巩固和提高。但是可以看到，改善的不能持续不断，也就是平滑地进行。
