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摘要：更新时间:2007-08-06 作者：蓝凌管理咨询支持系统有限公司 关键字：KM 1、知识管理成熟度模型“KM3” 知识管理成熟度模型是蓝凌为企业或组织提供知识管理咨询时的一个核心诊断工具，它的英文全称为Knowledge Management Maturity Model（简称为KMMM），可简称为“KM3”或“KM立方”。 通过“KM3”或我们会对一个企业知识管理的水平进行评估，从而区分出企业水平高低，找到问题所在，从而对症下药。 KM3的依据和基础是蓝凌提出的“知识之轮”理论，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一 阅读全文

摘要：企业信息化，不仅仅是要关注你需要上线的系统，还要关注那些已经上线的系统。公司的CRM系统已经使用一年多了。从反馈看，大家都在抱怨系统慢，难以忍受，导致CRM并没有达到预期水平。因此我们信息中心今年的一个任务就是提升CRM的应用。最近在策划CRM改进计划的时候，给自己制定的标准是全国分支满意度为80%。也就是大概25家分支对效率改进满意。这个月由于是第一个月，探索为主，所以要重点解决3个地区。选几家有代表性的地区，查证确实慢的原因，这样解决起来就顺手了。在一周以前，我还非常看重这个计划。而且顺便，可以对分支的信息管理情况做一下摸底。这对于以后的全国统一管理是非常重要的。但我显然犯了和OA一样的问 阅读全文

摘要：伴随着企业信息化的规划工作，公司目前上线的两个系统HR和OA，已经接近招标阶段。其中HR项目的需求已经整理大半年了，所以基本没什么问题，但对于OA，却需要领导的决策。于是就约了领导开了一个会议。但在会议过程中，领导对于OA的目的和目标的问题，使得我们非常尴尬。我们无法非常准确、令人信服地说出为什么要替换目前的OA，新OA到底要解决什么问题。一言以蔽之，我们就没往这方面思考。这其实是一个非常典型的案例。公司给我们一个任务，我们当然认为这个任务是必然的，于是我们就去做了！这过程中往往就容易忽略去思考为什么要做的问题。如果有这样的领导，我们的项目相信不容易走偏了。但确实暴露出我们工作中的问题。特别是 阅读全文

摘要：4月27日 20:35 爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”诚然，有过公共演讲经历的人都知道，很少人能够做到心情平静信心十足地登上演讲台。心理学研究表明：人们在日常生活中，经常会遇到各种各样的困难和障碍，为了解决问题，实现自己的目标，就必须克服困难。而困难的出现和克服，会引起人内心的不安和紧张，严重时就会给人带来恐惧，形成焦虑。 既然紧张恐惧的心理是存在的，不可避免的。那么，如何处理好紧张心理直接影响着演讲的成功与否。针对演讲中的紧张心理，以下介绍几种“药剂”以供参考： 1、充分的准备。林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多、年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深 阅读全文

摘要：最近一段时间，在和同事交流的过程中，发现大家在设定任务目标的时候，虽然依据了SMART原则，但是往往形似而神不似。最典型的问题，就是在任务中会过分强调时间的约束力。所以在计划的执行中，也总是只会抱怨时间的紧迫，等等。我们知道，项目的4个约束是：时间、成本、质量、范围。这是一个典型的三角形，内部是“范围”，其间都是相互约束的。其实中国人早就知道这四个之间的关系，只不过有时候被夸大。这就是在大跃进期间提出的：多、快、好、省的目标。多是范围，快是时间，好是质量，省是成本。要同时做到这四点，几乎是不可能的。很多人都意识到这点。但我们做计划的时候，还是有误区。这个误区就是如果其中一个约束条件完成不了了怎 阅读全文