摘要： 最近跟几个做产品的朋友聊天，发现大家都有一个共同的烦恼——售后群爆炸了！每天几十个微信群消息不断，客服忙得团团转，客户问题却迟迟得不到解决。更可怕的是，所有有价值的问题和解决方案都淹没在聊天记录里，根本没法沉淀下来。 为什么传统售后模式越来越难做？ 想象一下这个场景：你的产品刚上线，用户反馈很积极。 阅读全文

摘要： 作为刚用阿里云轻量服务器搭好个人博客的新手，我之前一直担心网站安全——怕爬虫盗文、怕异常请求搞崩服务器，可看着网上“WAF配置教程”里的复杂命令，又迟迟不敢动手。直到发现雷池社区版，才知道防护工具能这么简单：不用写一行代码，10分钟部署完成，还完全免费。今天把全程实操步骤分享给和我一样的新手，跟着做 阅读全文

摘要： 上周五下午，我正在和开发团队开需求评审会，突然发现一个尴尬的问题——新来的实习生小王完全听不懂我们在讨论的某个技术细节。原来，我们公司的技术文档分散在十几个不同的地方：有的在Confluence，有的在飞书文档，还有的直接丢在GitHub的README里。更糟的是，很多关键信息只存在于某些老员工的脑 阅读全文