倩莹

导航

2012年4月18日

ECIF OCRM ACRM关系

摘要： 第一点ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）OCRM：操作型CRM，构建在ECIF之上，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM，零售银行举个例子：通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表，并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划。三者之间的界限没那么明显，但完整的客户视图是作CRM的最基础需要 阅读全文

posted @ 2012-04-18 15:46 倩莹 阅读(2748) 评论(0) 推荐(0)