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摘要： 巴西一直被视为跨境企业的高潜力市场，但在庞大的消费红利背后，通信成本却长期居高不下，尤其是外呼环节：跨境线路费用高、本地号码租用不透明、运营商政策复杂、外呼接通率受地区差异影响明显。对于依赖电话营销、售后回访、客服通知的企业来说，通信预算往往成为拓展巴西市场的关键压力点。如何在不牺牲服务质量的情况下 阅读全文

摘要： 在马来西亚市场做客服，最大的不确定性往往不是咨询量，而是语言。马来语、英语、中文三语混用是当地沟通的常态，用户在对话过程中随时可能切换语言，甚至一句话里同时出现多种语言。这对于跨境企业的呼叫中心来说，是一个必须正视的现实痛点：座席语言不够全面、系统无法识别语言、客服切换失败、沟通效率下降、跨国团队理 阅读全文