2018年10月22日

客户服务支持管理软件—工单管理

摘要： 客户服务支持管理软件—工单管理 （1）邮件工单管理 根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。 可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。 设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。 （2）客户沟通管理 多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。 当请求发起、更新或关闭时，自 阅读全文

posted @ 2018-10-22 15:14 ManageEngine 阅读(332) 评论(0) 推荐(0) 编辑