摘要： 1. 工具不能代替思考 在我多年的咨询工作和与许多组织和管理者的共事中，我发现了修复问题的共同套路，那就是管理人员相信工具可以“解决”给出的问题。当问题域被理解透彻，并且不可能有很多例外，以及每个人的行为方式相同的时候，这样的做法很管用。不幸的是，很多现实问题并非如此。 太多次我目睹管理者使用组织范 阅读全文