什么是 Adobe Experience Platform (AEP)？ - 指南

Adobe Experience Platform (AEP)?就是1. 什么

Adobe Experience Platform (AEP)是 Adobe Experience Cloud 的材料基础。它收集并连接来自不同来源的客户素材——线上、线下、移动、CRM——形成实时、统一的客户档案。

与传统数据库或孤立更新的 CRM 不同，AEP 专为实时营销设计。它驱动其他 Adobe 工具，如：

Real-Time CDP
受众建立与激活

Journey Optimizer
个性化客户旅程

Customer Journey Analytics
跨渠道洞察

简而言之：AEP 不仅仅是存储系统。它是一个动态数据平台，支援品牌即时了解并与客户互动。

2. AEP 的核心组件

• Experience Data Model (XDM)：所有客户资料的标准格式，让不同系统能够“说同一种语言”。
• 数据湖：存档。就是可扩展的存储，使大量数据可被利用，而不仅仅
• 实时客户档案：不断更新的“黄金记录”，结合每个客户的所有互动。
• 身份服务：将电子邮件、Cookie、会员 ID 等内容匹配到同一个人，实现真正的全渠道个性化。

3. AEP 的实际运作

• 数据导入：AEP 可从多种来源导入数据——批量上传、实时流或 API——让品牌连接新旧系统。
• 统一与增强：材料进入 AEP 后，会被清理、依 XDM 标准化，并合并到实时档案中，形成单一且持续更新的客户记录。
• 治理与隐私：AEP 内建工具可管理同意并遵守隐私规范（如 GDPR 和 CCPA），让营销人员在保持客户信任的同时负责任地使用数据。

数据导入
AEP 可从多种来源导入材料——批量上传、实时流或 API——让品牌连接新旧系统。

统一与增强
数据进入 AEP 后，会被清理、依 XDM 标准化，并合并到实时档案中，形成单一且持续更新的客户记录。

治理与隐私
AEP 内建工具可管理同意并遵守隐私规范（如 GDPR 和 CCPA），让营销人员在保持客户信任的同时负责任地使用数据。

4. 企业的主要收益

单一数据来源
打破数据孤岛，让每个团队都运用相同的客户信息。
大规模个性化
利用统一档案，在正确的时间、正确的渠道传递合适信息。
隐私与合规
内建工具协助遵守 GDPR 和 CCPA 等规范，保护品牌与客户信任。
未来就绪
AEP 可扩展设计支持 AI、机器学习和新渠道，成为数字化转型的长期基础。

5. Adobe 生态系统中的 AEP

• 支持其他 Adobe 工具：
  • Real-Time CDP (RTCDP)：使用 AEP 数据建立受众，并跨渠道激活行动。
  • Journey Optimizer (AJO)：基于实时档案提供个性化跨渠道旅程。
  • Customer Journey Analytics (CJA)：分析所有互动以衡量并提升绩效。
• 连接外部体系：
  AEP 可整合 CRM、ERP、BI 及其他业务平台，使数据在整个组织中顺畅流动。

简而言之，AEP 是驱动 Adobe 解决方案与外部业务系统的数据引擎，让客户资料在任何地方都能发挥作用。

6. 结论与下一步

Adobe Experience Platform (AEP) 是客户体验管理的基础。通过统一数据、建立即时档案并确保隐私，它为企业给出程序，以达成大规模个性化体验。

AEP 并非单独运作——它驱动 Adobe 的关键应用，如RTCDP、AJO 和 CJA，并整合外部系统，支持完整的数字生态系统。

相关链接：什么是 Adobe Experience Platform (AEP)？