摘要： 人类文明迈入二十一世纪已逾二十载，互联网技术早已进入蓬勃发展的时代，企业的信息化建设手段也从传统开发逐步转变为敏捷开发。所谓敏捷，即要求应用系统可满足个性化的配置要求，可随时随需要增减功能，以适应企业多样化的业务发展。 CRM（Customer Relationship Management，客户关 阅读全文