2011年10月4日
互联网公司客户支持
摘要： --转自Paul Graham散文集《黑客与画家》 大多数软件公司将客户支持看作提高客户满意度的一种方式。在这些公司看来，要么是客户打电话来，报告一个已知的bug，要么是客户执行了错误的操作，你必须判断出他到底什么地方错了。这两种情况对公司的知识积累都没有太大益处。所以，你开始觉得客户支持是一件信令人头痛的事情，决定将客服人员与开发人员尽可能分离。 Viaweb不是这样。因为我们希望知道用户的... 阅读全文
posted @ 2011-10-04 05:12 langke93 阅读(280) 评论(0) 推荐(0)