客户沟通的一些体会

1.永远站在客户的角度想问题。
      这样问题就变得简单多了。当你在抱怨：怎么有这样蛮不讲理的客户？不懂装懂，自以为是？提的都是些什么烂需求？

2.不要向客户隐瞒项目实际进展情况，最好及时主动向客户汇报进度和问题。

    总是向客户报喜不报忧，导致的后果是万一真的延期很严重的时候就没有了挽回的余地？其实一旦签了合同，我们和客户是站在同一条船上的，所以最好是开诚布公地及时、主动向客户汇报当前实际进展、遇到的问题和可能造成的后果。

3.尽可能让客户代表参与到项目管理中来。

    既然和客户是站在同一条船上的，就尽量让客户发挥最大的主动性，来与我们一切协作管理项目。只要积极争取，这一点是可以做到的，一旦做到了对项目就是事半功倍。

4.重要问题的沟通接口要唯一。

    目前有些项目组人员比较多，如有硬件组、通迅组、软件组、测试组，甚至还包括一些技术文秘、客户支持、相关领导等，那么在与客户沟通（包括相关的第三方厂商）时，重要问题的接口一定要一致，不要今天张三去打电话，明天李四去发邮件。这样一来导致客户会很反感，二来会产生误解和分歧，成为失败的沟通。