摘要： 2009年，偷了一年菜，总结总结SNS吧。校内网，如今的人人网，成了开放应用平台或说应用商店，类似淘宝开放平台或苹果应用商店，这是种盈利模式。大家想发财的要关注。有人气，有应用，两者相辅相成互相推进，又有陈一舟的广告烧钱，应该大家众包发财问题不大。我认为这才是web2.0。它是众包的、开放平台的、应用插件的、mashup的、API的。我关注过豆瓣API，关注过BLOG如何mashups接入这些外部API（毕竟BLOG是目前最广泛应用的个人自主平台）。我还关注过google api，最近还尝试淘宝开放平台。当然，校内网的API也是研究了很久。对于平台接入、应用商店分成、众包、威客这种个人创业模式 阅读全文

摘要： 一、 作为CRM领域专家，您认为2009年CRM领域最突出的变化或特点是什么？能否分别从用户需求角度和厂商角度简单分析？1 CRM在2009年开始规模性的被客户真正理解和接受。过去CRM一般落实在呼叫中心、客服中心、销售管理系统。2009年，发现企业开始真正关心：长期持续的客户关系保持、客户双向交流、客户流失挽回、客户推荐、客户口碑。但是，很遗憾，以这些鲜明特征为主线的CRM目前还没有成型。很多CRM厂商的产品还停留在销售管理、呼叫中心、预存金消费优惠。2 从厂商角度来看，CRM在2009年主推SaaS模式。市场份额靠前的CRM厂商都在宣传SaaS。希望传统管理软件和互联网进行衔接。但是毕竟传 阅读全文