摘要： 三句话说尽CRM还有人问我CRM的事。给我辩论个不停。用户接触的不是市场人员，就是销售经理，要不就是客服人员。反正是市场人员是想着如何打广告做营销，销售人员是如何想着多卖出去除，客服人员想的是如何让客户满意度最高。不同的利益，不同的部门来主导，结果要求自然也不同。我就说：别客户关系管理，也别客户管理了，就叫客户营销管理吧。争来争去，不还是想从客户兜里琢磨出点钱么？高尚的理想理念咱就别拿着掩饰了，中国企业也就这么回事，客户为中心客户是上帝就别骗别人了，说出来都让人单薄，连自己都不信。不就是第一阶段，潜在客户跟踪。为什么来了100个人，只成交12个？其他的人为什么没有成交？没有成交的是什么特征的人 阅读全文

摘要： 媒体人和CIO能看懂的SOA面向服务的组件架构。这就是字面直译。这恰恰是理解SOA最好的方法。首先是1 组件。组件是什么？这个概念大家得知道。权威的OMG定义过。但不好理解，我给通俗一点，但决不个人演绎。接口标准化、契约化，功能模块化、封装化，可被组装组合重复使用。估计这个解释和大家心中想的差不多。（不过不像大家想的那样是属性、方法、事件）2 面向服务。啥是面向服务？我们先说说现实中我们常见的服务。就拿最容易理解的餐饮服务员来说，点菜、上菜、换碟、拿餐巾纸、结账这是他提供的服务。咱们吃饭的时候从来不会注意他们是怎么提供这些服务的。这就是现实中的服务。而在软件中的服务，也是一样，有人提供了若干个 阅读全文