摘要： 我们现实一般怎么维护客户关系：许多CRM理论和CRM从业者把客户关系扭曲化了。其实客户关系维护和我们日常维护客户关系朋友关系是一样的，只不过量变发生质变而已，人工可以维护50-200个客户关系，如果让一个人维护2万个客户的紧密关系，还要像维护50个客户一样亲密，这就难度大了。这才需要有方法的管理。1平时在网上，一般是通过IM进行一对一客户关系维护。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一对多的客户关系维护，一般采用论坛或QQ群，现在也流行SNS网站来维护。邮件维护的也有，但一谈到一对一邮件，客户量大了，就没有那么多精力来持续定期一对一维护了。如果邮件群发，每个客户都不觉得这是给他发的，没有感觉， 阅读全文