摘要： CRM应用现状CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。说来说去，全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM，本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？所以不得不谈一下CRM在中国的应用现状。CRM最适合的行业领域就是服务类企业，因为这些行业反正也不卖东西卖的是服务，开门做生意，客户越多越好。如宾馆、餐馆、保龄球馆/健身馆/美容店/电影院/咖啡馆酒吧迪厅卡拉OK厅、旅游、银行、保险、电信、航空、维修保养护理。很多很多，我也不一一列举了。因为他们初期投资建设好，然后就等顾客上门，上门一个也得服务，上门100个还是得照样服务，来的客户越多今天的经营成本就会降低。这个道理很 阅读全文

摘要： 讲CRM不提Siebel就跟讲木匠不提鲁班一样实在说不过去。我是从记者采访Siebel第一任中国区经理王强的文章中寻摸出来的。王强说1995年Siebel公司推出的Siebel 95产品是第一款真正意义上的CRM产品。但这款产品是Siebel公司的第一款产品，打的是CRM的旗号。但CRM这个词，是Gartner提出的。Siebel公司成立于1993年，也就是说Siebel 95研发了2年。虽说Siebel 95是第一款产品，但是Siebel在1993年创立的时候，却最早开发了一款销售自动化的产品。这款产品名称代号为OASIS，意思就是oralce automated sales informa 阅读全文