摘要： 现在CRM比ERP还混乱，我说我的才是真正的CRM，立刻有人指出我的不是CRM。于是，我觉得做一次彻底的寻根之旅。CRM，谁都绕不开Gartner和Siebel这两家公司。1999年，Gartner提出了CRM概念。这个是查计算机世界网过去做的一个CRM讨论专题中找到的。我想知道的是，1999年以前到底发生了些什么。CRM不可能1999年凭空突然出现吧？找到了一些关于CRM发展历史的文字片断。原来80年代，在西方就有了呼叫中心，接受客户的投诉处理和产品使用问题支持。在处理这些事务过程中才发现，一个问题的来龙去脉不是很了解，客户把电话打到呼叫中心了，才是把问题浮出水面，在这之前到底发生了什么，售 阅读全文

摘要： 有人我我怎么人气那么高成交量却那么低，到底为什么？我不懂电子商务，我从未从事过电子商务，我也不懂销售，也从未做过一次销售，也从来没有销售过一件东西，更别说是否能成功地销售出一件东西。我只做过快7年的客户关系管理。我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些原因。我只能作为顾客的感受来领会电子商务这个行当。我在网上买的最多的就是图书，购书的网也仅仅在当当。所以就说一些我在当当的感受。勾起我购书的欲望，一般会是以前几种：1 朋友介绍：不管是在沙龙聚会中的朋友，还是在MSN上、Q 阅读全文