04 2009 档案
摘要：SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。我们一般是如何保持和增进朋友关系的呢？1平时发个短信或者线上发个IM消息，问问近况，问问朋友重要的事情的进展，或者发一个朋友关心或感兴趣的东西，可以是一首歌、一个网站、一个新闻、一篇文章、一个笑话。大家一起分享快乐和观点。或者跟某个人打个招呼为了线上瞎聊解乏解闷。2线下聚会、吃饭、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戏、玩体育运动。从这里看，IM非常重要，短信也算即时通信的一种方式。但IM的时效性也太强，有时候我们需要时效强太强，有时候又不需要。从电话-IM-邮件-论坛/博客，一个比一个
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摘要：很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，这时梦在方醒。企业想从客户关系管理身上得到什么呢？这个问题企业自己先想想，在纸上给我列出一个1、2、3。并且自己再回头把每个想得到的都一一校验一遍。校验的方法就是心中自己问自己几个问题：1这个即使达到了，我又有什么意义，能提高我的销售收入吗？2这个得到，我愿意花费如此高的价格吗？和我的回报相比，这到底值得不值得？每个点都反复问自己这两个问题，我想，很多人就清楚了自己想要的什么了。而且，也就能明白到
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摘要：客户关系管理该哪个部门来管理与执行？答：销售部是月任务月清盘，是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机，但也没有这么快这么猛的，所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题，客户一定对支持人员心存感谢。也就是说，客户和支持人员之间不是冷冰冰的客户与商家的买卖关系，而带有救急帮忙感激的气质在里面。中国人，在人情味中做生意是比较好做的，可以互相谅解互相退一步的，可以大事化小小事化了。如果真要叫真公事公办，中国人是最不好做的。所以客户支持部门来管理与执行客户关
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摘要：搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。但是，人不是这样平白无故的。人的消费是有引子的。所以，现在在购物层面已经做的相对强的电子商务企业，都在往消费引子这块走。人的需求有生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作等等多方面的，购物只是为了满足这些需求，商品是满足需求的一个工具。而这些需求，都需要越广泛越好，需求消费欲望越强越好。现在，做强的电子商务企业，都在开拓各种消费引子的内容和网上功能，让更多的人吸引到这里，粘在这里，而且这里有吃喝玩乐所有有关生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作的内容
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摘要：客户社区在市场推广中的作用今天在电子商务创业QQ群和Q友们聊天，问在网上做买卖，最大的难题是什么？众口回答曰：推广，让别人知道你。因为现在网站太多了，有名的就那几个，而且上面的商家更多，怎么能脱颖而出，是个难题。那怎么推广好呢？现在有哪些网上推广方法呢？最常见的网上推广有：网络门户广告（文字、视频/FLASH、图片）、行业/专业网站广告、网站内容热字关联广告、网址站/招商站/目录站/分类站广告、搜索引擎关键字广告、推广联盟广告、数据库短信/电子邮件广告、论坛/博客/问答网站跟帖发帖广告、QQ群/QQ/MSN广告、友情链接交换、百科知识、客户端软件插件/IE插件广告。当然，不买搜索引擎关键字广告
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摘要：4月18日，应邀参加了CSDN的2009技术英雄大会。主持人韩磊一声“我是出来打酱油路过了”，引爆了现场互动第一波热潮。这是今年的英雄大会的又一个创新之处。在互动方面更进一步的是往年一直沿用的互动短信大屏幕，这次更直接参与了嘉宾的演讲，在嘉宾演讲过程中直接和嘉宾进行现场反馈。今年英雄大会，给我留下最深刻印象，也是记录了好多页自我思考的主题就是蒋涛先生的开场演讲。从大型机服务器到PC，到笔记本电脑、PDA、手写板电脑、手机、上网本，以及现在带各种通讯和上网协议的PSP、ipod、iphone、android、数码相机。我们的IT工具更便于携带，更强大的屏幕表现和运行计算，更强大的存储，更低的价格
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摘要：我是个做企业产品出身的人，所以对免费这个东西一直琢磨不透。企业成立的本质就是赚钱机器，所以融资、烧钱、上市、拉流量、免费我一直看不透，总得有个东边不亮西边亮的东西吧？不是广告也得是虚拟币虚拟装备之类的东西吧？我们做企业产品，就是希望这个产品能够给企业带来销售和利润。企业，也不外乎是进原材料然后生产，有的企业做仓储、物流、配送，有的企业干市场批发，有的企业搞市场、销售、维修、服务支持。而我们呢，相当于服务业，搞点IT、培训、支持、咨询这类虚拟或数字的，但需要由人来执行落实的东西。web2.0火了N久，现在提这个词都没人爱看下面的文字了。分类网站，算大家主流认为的web2.0。靠谱。因为对于一个想
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摘要：从《龙之战》想起《龙之战》是韩国导演沈炯来的一部片子，上个星期六佳片有约看的。网上被人评为极品烂片。经过好莱坞工业光魔的轰炸洗礼，我们的口味越来越刁。但我这篇文章要说的不是这件事。整部片子，电影整个过程确实够烂，但我深刻记得以下几点：1片尾最后是导演的自述。导演沈炯来，在韩国类似周星驰这样的妇孺皆知的搞笑演员。但他转型成为导演，转型拍的第一步影片就是《龙之战》。这让我想起了周星驰的《少林足球》和《功夫》。《少林足球》也用了大量的电脑镜头，但显然很稚嫩，陈凯歌的《无极》中的电脑特技也很稚嫩，这说明咱们国家的娱乐工业高科技还刚刚起步。这里面有很多的很大的商机，但门槛也很高，对技术要求很高，对艺术与
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摘要：记得看过一个数据，中国软件企业 50人以下的公司数量达到 70% 以上，规模普遍偏小。我想这 70% 中至少有 80% 还是小作坊的研发模式，"三五个人，十来条枪"，有一部分企业偏居一隅，远离信息技术发达城市，摸索着发展团队，其中甘苦谁人能知?阿朱这本《走出软件作坊》，以切肤之痛，现身说法，是一件很有价值的事情。当然，此书未必能解决很多公司的问题(也没有任何书能做到这样)，但至少能引起多数人共鸣，引发大家进一步思考与探讨，少走弯路，这正是当下缺少的。书店里管理学图书汗牛充栋，有的告诉你把信送给加西亚，有的告诉你不要有什么借口，还有的说是办法比问题多...... BULLSH
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摘要：前几天，我买了一部手机。这个手机2G内存，CPU速度也快。显示屏分辨率也挺高，显示屏尺寸也还行，和ipod的显示屏差不多大，过去在ipod上玩游戏感觉显示效果还可以，所以在这款手机上运行游戏应该没问题。耳机也不错，自己也不是发烧友，听音乐没那么挑剔，听收音机都可以，那么大内存，放些歌没有问题，出差路上可以听。上网浏览器也不错，和在电脑上没有区别，不像过去的手机，只能看可怜的WAP内容，WAP网站少，而且内容单调更新慢，很多网站看不了。况且既提供GPRS，更提供了WI-FI，这样有无线路由器的时候更可以免费宽带上网。现在GPRS的速度越来越快，费用越来越低。而且这款手机还支持3G，未来也不落伍。
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摘要：今天看最新一期的《IT经理世界》，说海尔要转型，不能做制造生产了，要做更有价值的。谁都知道，家电业的利润薄，竞争却相当激烈。尤其中国是全球家电制造大国，在家电行业的制造规模、制造配套环境、制造质量和速度，都差不多达到一定的高度了。处于这样的阶段，怎么突破，就放到了张瑞敏的心中。我们知道，耐克制造，可口可乐的制造，都是代工的，而且零售也是代理的。这是一个成熟行业，一个靠规模成长的行业的必然之路。不过，张瑞敏还不敢放销售。因为海尔的品牌并不强，品牌没有足够强的时候，销售如果自己都不控制，最终端的销售就会出很多猫腻而海尔总部只能灰茫茫的看到全国一片水，知道有问题了，却不知道问题在哪里。所以，对于销售
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摘要：这几天，业界热炒IBM并购SUN。IBM，硬件有服务器，软件有UNIX操作系统、数据库DB2、中间件有webSphere。开发工具有eclipse，软件工程全程周期工具Rational。前段应用有办公套件Lotus，而且Lotus还是一个协作套件，比OFFICE技高一筹。在数据分析上还有Cognos。在企业类市场，从硬到软，从底层到中间层，从开发到应用，一应俱全。而且，IBM还有咨询服务业务，进行IT业务战略规划、IT业务流程梳理、IT整合，从高的咨询到低的项目管理、项目执行、实施、服务支持也都应有尽有。把更细节的开发定制、细节实施、细节培训放给了合作伙伴。不仅如此，在标准制定和领导方面，从C
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摘要：中国是个制造大国。制造业大多分布在三大经济圈：珠三角、长三角、环渤海。这三个经济圈都有自己很鲜明的特点，所以对于制造业的未来发展也不太一样。珠三角，山寨就是从那里传出来的。珠三角也是最早走私和仿造之地，这个风气一直延续，从当年的山寨CD/VCD/DVD，从山寨U盘山寨MP3到山寨手机，现在还有山寨上网本、山寨游戏机、山寨数码相机，估计山寨数码摄像机也以后会出现。对于山寨，一开始利润很高，但珠三角的仿造技术和仿造人才很发达，人们的资金和创业氛围也不错，看见利润很快就有许多厂子开始做，大家一做，没两年，一个好好的行业就被价格战质量战一片大混战，毁了，不少企业就倒闭关门了。于是大家再转战或寻找新的山
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摘要：我们中国正在经历美国的过去。美国很早就有了邮寄目录，有了呼叫中心，没有网络的时候已经有了。但是我国近几年才全国规模的起来。所以如红孩子、携程、麦考林等等，大量依靠邮寄和呼叫中心起家，带上现代化的管理、资金引入和退出、股权的组成与分配，打出质量和品牌，上市。雅虎衰落了，它的模式和中国新浪的模式一样，都是靠内容吸引人然后做广告，和电视电台没啥区别。电视电台有工作室和独立制作人的说法，现在在内容网站上也引入了这种联合与分成体制。内容网站的衰落，在于广告模式的替代品。因为消费者看内容不买单，而买单的是广告主，哪里的广告效果好就到哪里打。因为搜索广告，搜索者是有目的的，要输入搜索的关键词的，所以关联出来
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摘要：去年就买了《野蛮生长》，读的时候处处叫绝，觉得冯仑已经活的游刃有余了。春节的时候也点点滴滴翻过看过，但都没有去专门理一个头绪。我这人有个爱好，就是专门喜欢把一件事情的框架和内在环节关系搞明白，呵呵，这样的人适合做架构。这几天读《激荡三十年》就想到了《野蛮生长》，于是抱着目标就又重读了一次。过去看《野蛮生长》，感觉冯仑把人生把事业的关键点都说遍了。但又重读一次，才发现冯仑一直在思考和审视的只有两条线，这两条线一直贯穿在书的每个章节，这两条线就是：大多数公司是怎么生、发展、死亡的。未来的公司是怎么生、发展、死亡的。万通已经长大，路是回不去了，成长之路回首发现了很多弯弯曲曲的地方，冯仑希望万通能够从
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摘要：假定一个客户5-8年需要换车了，但他并没有联系4S店来换车，就需要过滤出购车时间大于5年的客户，而且过滤的时候不要条件这么粗放，应该细分。如购车7年以上的，购车6年以上的，购车5年以上的，首先在这个层面做个细分。因为购车5年的人，可能他们换车的意愿还不高，那么说服他们换车投入的人力和精力，还不如去说服那些购车7年以上的客户更容易些效果也更好些。所以我们要细分。但是，7年以上的人，可能已经最近换了车了，你比客户晚了一步。购车6年以上的人，可能目前正在犹豫、选择、观望之际，不推动可能就延迟换车了，推动一些可能就换车了。但是，光凭购车年限还不能准确定位这部分客户。还得需要知道客户的目前行驶公里数。有
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摘要：这几天淘江湖炒的很热。当然，前段时间两个开心网打架。再往前一点，大众点评和豆瓣网也很热。两个开心网都没怎么上，虽然收到过N多病毒营销的邮件。没意义，坚决不上。以后他们怎么发展，关注中。有了持久的人气，才有商业企业参与，来这里做品牌活动开展，做个调查，做个抽奖，做个搜宝，做个试用，做个感受征文等等活动。不管是高中生、大学生、无业游民或农民工，或者是小白领，都有价值，这个社会大了，什么层次的商品对应什么样的人群，所有都有市场营销的需求，只要人气持久了，都有商业营销价值。现在，豆瓣越来越有文化味，一个社区要的就是一种独特的氛围，和其他网站截然区别，失去了一大部分不喜欢这个氛围的人，也就留住了一大部分
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