摘要： 一、客户获取：1广告与市场活动2客户未留档二、客户跟踪：1客户留档2客户跟踪交互3客户转换与客户跟踪流失三、老客户维系：1老客户细分2老客户日常维系3跟踪流失客户细分4跟踪流失客户日常维系5老客户问答6老客户活动7老客户满意、不满意、需求建议8老客户投票9老客户忠诚四、老客户成长：1老客户持续交叉消费2老客户升级再消费3老客户推荐4跟踪流失客户营销五、老客户流失挽回：1老客户生命周期价值2老客户流失挽回3跟踪流失客户生命周期价值4跟踪流失客户挽回 阅读全文