摘要： 我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子？难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了？我反复重申重笔写了很多，但是我的回帖仍然不断有人呼叫把销售管理、客服中心管理、市场营销管理做的功能更细，CRM才能落地。好似CRM发展了多年，都是由于功能做的不细致导致的。好似把销售部门管理、客服中心部门管理、市场部管理的井井有条了，客户关系就好了。还有人说客户关系管理只是个锦上添花的东西。我心中一骇，现在企业都在拼命的和客户套近乎，生怕客户关系搞僵了，还有人认为客户关系管理是锦上添花的东西。更 阅读全文