05 2008 档案

摘要：这段时间，写完了项目经理的工具箱---走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（三） 、实施经理的工具箱--走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（五）。于是想一气呵成，干脆把客服支持的工具箱也一便写完得了。从此，开发、实施、支持三大部门，都有各自的七种武器。我们一开始客服人员的武器只有电话。但是电话却有以下几个问题：1一般客户打来的电话疑问，都不是一句话能说清与搞定的。所以，客服人员需要问客户不少问题，以确诊客户到底问题出在哪里了。而客户也不能马上回答客服人员提出的诊断：如，你看看某个目录下的文件是什么时间的，你看看数据库某个表的主键在不在？这些问题都需要客户不断来回看 阅读全文

摘要：前段时间， 项目经理的工具箱---走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（三） 写完后，发现写的有些偏，偏向了开发经理，而没有顾及项目实施经理。在项目实施的时候，有些独特的地方，需要有独特的工具来帮助。前天晚上，和一位做了多年实施项目带领的朋友吃饭。我笑着跟他说：实施，能不能不实施？！不去人，也不搞实施，把软件卖了就OK，你们做好IT咨询就可以，把什么数据准备、培训、协调业务部门和信息科需求、推动上线、报表制作都让客户做。咱也不赚他的实施费用。因为你们是个合伙成立的小公司，你们如果也是从开发到定制化到实施到支持，你们根本没有那么多人，项目周期又这么长，销售价格竞争又如此激烈，你们赚 阅读全文

摘要：写了《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》（一）、（二）、（三）后，每篇都点击上万跟贴评论无数。有网友评论我之前的几篇博文：分析的不错，方案似乎也很能解决问题！不过必须满足一个潜条件：一定要找到非常合适人。现实中，就连最基本的程序员，找个合格的也不容易（聪明伶俐的养不住、经验丰富的养不起、迟钝呆傻的没法要、碰上心术不正的还够你喝一水壶的）还有网友评论：楼主所说的很多方法，都是假设了客户还不错、对项目的重视程度、习惯于正规化的程度都还过得去，而楼上有些朋友的质疑则是指出这些资源不一定满足的情况；但是跟贴最多的评论就是：现实问题描述的很精确，但解决方案不现实，太理想化，老板根本不可能 阅读全文

摘要：自从写了关于《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》走出软件作坊：三五个人十来条枪 如何成为开发正规军（二），系列文章后，收到了很多网友的评论，也收到了很多网友的疑问请教。而大部分人都已经当上了项目经理，手下有个2-3个人或5-6个人。少部分人还在上学或者才毕业出来1-2年，询问的还是学什么语言和什么才是核心技术的之类问题。从接到的请教来看，许多中国国内软件公司都是以项目为主，有单做单，没单就干靠，靠的时间长了老板心毛了就裁人，来活了就招人，就这样反反复复。所以，大量的公司没有开发部（因为除了销售，开发部从开发到实施到支持都全做），当然也没有开发部经理，只有项目经理。更不用提技术总 阅读全文

摘要：书接上回：技术总监和CTO的区别 浅谈CTO的作用----软件公司如何开源节流（一） 讲完一个产品的艰难生产之路，我们还要回到产品的源头，如何开发一个可以开源的产品。尤其对于现在已经既定规则既定圈子的管理软件行当，如何能思维创新突破既有圈子和规则，开创新的一片蓝海？开源。谁不愿意开发向网游一样盈利模式的软件：1客户多，市场容量大，未来预期增长还很好。不像做某些行业管理软件，行业就那么多大中小各个层次的企业。软件这个东西又不磨损老化，买一套直到用的不符合需要。客户对软件费用认知不高，认为一套软件2万都贵。每年的维护服务费用就更别想。这类行业就本身市场容量小。所以说，市场容量小的行业，所销售的产品 阅读全文

摘要：我一直在思考软件公司如何开源节流。当然，老板也在思考开源节流。当然，老板思考的开源节流在公司运营层面上，而我作为CTO，我考虑的则是在产品运营角度上来思考这个问题。否则，一个软件公司，它的生存与发展就是靠软件产品，除此之外没有别的收入来源，那么作为负责产品的人再觉得没有责任思考这个关乎公司盈利与发展的问题，那么要把这个问题甩给天天忙销售忙资金忙公司管理的老板么？那要你这个CTO干吗？难道就是为了让你当个工头管住一帮人么？有的公司光有技术总监，没有CTO。技术了得，但和公司战略发展不贴身，光有技术发挥不了，公司的业务发展也沾不上他的技术的光。原因就是技术总监在思考产品，却没有思考产品和公司战略发 阅读全文

摘要：昨天，一个朋友给我传真了一篇文章，内容讲的是如何面对80、90后的消费者。看完，我也在思考。是的，我也是70后，我们作为一个70后群体，生活趋于稳定，有家有子有事业，消费趋于理性、规律、成熟、消费频次减少，消费种类减少，消费对比付款思考延长，成了商家不再青睐的顾客，却成了高档品和耐用品和大件物品的长期跟踪的客户。而社会，大部分的商家做的是是非耐用或大件商品，我们已经不是他们最理想的顾客，他们的顾客是那些正处于消费热情期的80、90后。但是，大部分商家也琢磨不透这群新的顾客，他们为什么涌入，又为什么离开，他们古怪精灵、想法奇特、个性张扬、喜欢不喜欢都是变化极快、反差极大。真是像雾像雨又像风。都不 阅读全文

摘要：上一次，写了一篇文章《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》，反响异常激烈。我的一个朋友也看到了我的博文，他是做某个行业企业管理软件的。他说：你这个方法，在我从事的行业不适用。我对他从事的那个信息化的行业还是有一定了解的。他们的实施模式是：1一个实施项目，大约50万的签单额，做完验收后给最后的20%-30%的尾款。2他们是一家小公司，为了多做项目多赚钱（企业都希望利润保持的很高，如果毛利低，做软件就不合适了，受的苦和压力和不规律性比其他行业多的多），所以一个项目只派一个人去，而这个人需要培训、辅助导入旧系统数据、清洗合并数据、规范化数据、报表制作、需求协调、推动切换上线、现场运行监 阅读全文

摘要：我一直在商业软件公司工作，所有的产品开发目的都是为了让企业赚更多的钱。所以，我研究的工程方法和技术，都是冲着这个目标去的。而且我更窄的是在企业管理软件行当，所以关注的面更窄，所以不能帮助我解决我平时工作问题加快我工作效率提高我的产品销售竞争力的方面，我都忽略了。这也就是很多朋友看了我的博客，认为我的观点太浅，如《企业应用开发平台架构揭秘》，认为我很多关键流行架构技术都没有讲到。我还是那个观点，我只是想解决我的问题，以最简单最小成本的方法解决问题，至于符不符合流行架构，不是我所关注的。许多开发人员，不理解客户行业发展变化的过去现在和未来，不理解行业竞争结构，不理解行业目前的挑战和机遇，所以对软件 阅读全文

摘要：上次我写了SAAS破解（一），许多人仍然争论ASP和SAAS的区别，说我写的云山雾罩故意忽悠，最后也没说清。这些天也和不少网友交流，一一讲解，所以我一直想给大家再写一篇，集中把大家的迷思再解解。我的前言：不争SAAS，不争ASP，不谈数据信任，我们找我们的创新之路。（如果你在说我在避重就轻，那么这篇文章就不用看了。我确实在避谈数据信任，但我重点讲的是SAAS，不是讲如何解决当年全世界ASP提供商都没有解决了的问题）。一提SAAS，就是ASP 应用托管提供商。一提SAAS，就是B/S。一提SAAS，就是中小企业。因为大企业有钱、有人才、想自己保管数据，对目前还在成长的SAAS提供商不信任。200 阅读全文

摘要：昨天参加了一次某品牌消费者调研访谈，主要为了下一阶段该品牌新品投放宣传。该品牌是一个曾经辉煌的老品牌，但是在最近几年，由于新崛起品牌越来越多，却没有关注，别人成气候了，才着急该怎么办。这是很多行业和很多企业容易犯的毛病，年年照旧营销、销售、服务，哪个领导上来都是改进，不求无功但求无过，这种现象很普遍，最后新兴力量让这些企业乱了阵脚。其实，时间也不过短短几年而已。中国的变化就是这么大。而往往无法发财的人，常常觉得没有变化，直到有人回顾80年代发财的人，90年代发财的人，新世纪发财的人，才恍然大悟时代变化真大，就和现在好多人后悔，早知道房价如此之高，不如2002年就买N套囤积着，现在早就成千万富翁 阅读全文

摘要：昨天看到了一个尼尔森的调查问卷，一看内容就是面向女性城市白领，目的是探求她们的信息获取渠道、感兴趣信息、感兴趣物品和服务、她们的职业、年龄、学历、她们的消费能力。如果假设和某个电子邮箱提供商结合，如sina和163，获得了她们的联系方式，就很了不得。首先，信息获取渠道，尼尔森列出了网络获取渠道和现实获取渠道两种。网络获取渠道：时尚网、新浪尚品、ELLE中国、昕薇网、Tom女性风尚、瑞丽女性网、搜狐女人、腾讯女性、Vogue中国、MSN女性频道、21CN女人频道、悦己女性网、女人志、至潮网、新浪女性、凤凰网时尚频道、腾讯时尚、米娜国际中文网、潮流生活指标、Yoka网、MSN时尚频道、太平洋女性网 阅读全文

摘要：给大家炒个冷饭，是我在2003年写的一点心得。不过现在来看还是有启发意义的，虽然笔法有些稚嫩实施分为这几个阶段：1字典准备，系统参数配置2客户化3使用培训4做报表做运行监控5升级更新版本这几部分都挺费时间。为什么？1字典准备，系统参数配置没有字典准备和系统参数配置说明。一个新人就被一个人扔到客户处去独立完成全过程。整个客户这么大的投资这么多人这么重要的流程改制都把命运系在了这一个人的身上，不失败才怪。配的字典和参数有问题，系统就是出错误，甚至有些功能都做不了，最后不得不把整个工程全都推翻，字典重做解决方法：有详细的字典准备和系统参数配置说明FAQ数据库深刻理解业务进行实施培训支持人员考试由于涉 阅读全文

摘要：这段时间，连续发了多篇关于客户关系管理的博文，引起了很多网友的讨论。有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。有做CRM的人认为，客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则，企业又不是傻子，投钱做慈善。企业是想通过搞好客户关系，让客户一直在这里购买，而不被竞争对手的营销活动诱惑走。更有做CRM多年最后却看不懂CRM进而转向其他行当的人认为，客户关系管理，只是一种企业文化和底蕴。如果企业主打心里就认为认为客户关系管理只是幌子，从行动上就克扣员工工资、福利、无故罚员工钱，不给员工好的办公环境，行动上驱使员工去欺骗狡辩敷衍以完 阅读全文