04 2008 档案

摘要：前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文，和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说：你讲的我的看不懂，能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理，否则太理论化，不知道能不能落地应用。我想了想，就以我的买车记为例，来穿引一下客户关系管理。咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来：客户获取、客户转换、客户保持。首先说客户获取阶段。我有购买力，也有购买欲望，算是一个典型的潜在消费者。但我这时候还不是经销商的潜在客户。为什么？因为他根本不知道我的存在。我对车了解不多，我并不是车迷，我也不爱旅游，我也不跑长途，我也不是买卖人做生意，我只是代步上班。这就是我的需求，当然，经销商也不知道我的这些 阅读全文

摘要：淘宝的流水很大。但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水，网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费（一般都是小白领赚外快，他们不可能收费，只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生活的有收费潜力，但需要他们的收入大部分依赖淘宝网络才可以）。淘宝只是赚一个人气和品牌而已。这就很头疼了。养了个包袱。那马云为什么要养它呢？阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站，是属于B2B业务范畴。在网上可以展示，也可以交流，但签合同，付款，因为都涉及到大宗商品和货款，所以不可能不见面就把生意做成，一手发货，一手用支付通把钱付款了。所以，阿里巴巴给企业提供最重要的三个产品应该是：网站展示、交流、诚信通。另外 阅读全文

摘要：我自从写了上一篇文章后，立刻有不少人来找。许多人一上来就是：我的销售不力，怎么提高，给个痛快话。我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议（让那些以为客户关系管理就是营销管理和营销策划的人失望了）。我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来（加深印象、溯本求源）：客户获取、客户转换、客户保持。如果你这个月的销售任务是100台汽车。那么来和你联系的潜在客户才150名。我想这就很难完成任务。总有些人会有这样那样的原因（我们会以后分析，这很重要），因而不会100%购买。那么，这个月的任务你就完不成。 阅读全文

摘要：讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的，更是声称自己是做CRM的。另外还有做销售管理系统的，工单管理系统的，维修管理系统的，会员卡管理系统的，回访调查管理系统的，都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理都说自己是搞CRM的。更邪乎的是，做活动策划、软文公关、客户杂志、广告策划制作、店面装修的，也说自己是搞CRM的。呜呼。到底什么才是真的CRM。我只是默默做着我认为的CRM。CRM的概念由美国Gart 阅读全文

摘要：许多人在研究SAAS，尤其是做传统管理软件的。看着阿里软件，看着Google Office，看着Salesforce，眼馋了。但是，我经常问他们一个问题，你们研究SAAS的什么？很多人却讲不明白，看个热闹，大呼别人过瘾，自己却没有自己动手的开始。许多人对SAAS有误区。说SAAS就是给中小企业用的，说SAAS就是CRM，还有的说SAAS只能做些边缘应用，如OA什么的。有的说SAAS在EAI方面不行，有的说SAAS在定制方面不行。这些都是看现状看表面得出的结果。SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称。软件即服务。这才是SAAS。我要接下来的讨论就是在这个大背景下 阅读全文

摘要：我上一篇文章《用友 U9 SOA Ready》写完后，有朋友说里面的企业管理软件平台架构讲的非常好，可惜被用友的内容给遮盖了，希望我能独立成篇，真正把企业管理软件平台架构讲透。于是就成了这篇博文的动笔之因。企业管理软件，由于进入门坎低，各行各业各层次企业都需要，做面向企业应用比做面向个人应用要赚钱多，好销售，所以中国内地有相当大部分的程序员在从事着企业管理软件的开发。尤其是接项目的软件公司，这类公司往往在中国当前软件行业占很多。3-4个或5-6个程序员，老板拉来什么项目就做什么项目，进销存、费用报销、销售管理、客服维修工单、请假考勤管理等等为大部分单子内容。有朋友留言：就10来万的单子，就1- 阅读全文

摘要：我们做管理软件的，主要核心就在数据存储管理上。所以数据库设计是我们的重中之重。为了让我们的管理软件能够稳定、可扩展、性能优秀、可跟踪排错、可升级部署、可插件运行，我们往往研发自己的管理软件开发平台。我们总是希望去学习别人的开发平台（如用友或金蝶或SAP），但我们却总是感叹管理软件业务处理细节繁多，而数据库管理软件却简单的SELECT、INSERT、DELETE、UPDATE四个命令就搞定。我们多希望有一天能做出一个架构，也可以这么简单就搞定管理软件。我们往往研究别人的架构，却忘记了我们身边我们最熟悉的数据库的架构。所以，今天，我想带领大家一起剖析一下数据库的架构，来探索数据库的架构思想。而我本 阅读全文

摘要：在国内做管理软件的，用友就是一个标杆。用友有U8，金蝶就有K3；用友有NC，金蝶就有EAS。用友有通系列，金蝶就有KIS。时代在发展，曾经辉煌的管理软件行业成了没有人关注的壁花。大家都在关注互联网，关注嵌入式，关注PPG哄孩子，关注阿里巴巴和垂直行业网，关注如家分众橡果国际，关注网游、搜索、地图、QQ，关注通信手机3G。阿里软件横空出世，Salsforce打起SAAS，顿时让过惯了既定游戏规则的管理软件大佬一下子不知道怎么玩了。中小企业曾经是块最难啃的肉。没有钱投资软件硬件，没有钱雇佣IT维护人员，虽数量众多却失之无味弃之可惜。阿里携商品展示、沟通（IM、邮件、短信）、支付、营销群发、商机搜索 阅读全文