07 2011 档案

• 建立差异化客户服务体系（转自客户世界）
  摘要：在电信服务领域，客户服务队伍不断扩大，资源大量投入，但客户服务的效果却依然不够理想，这个问题几乎是所有电信运营商高层近期极力探索的一个主题。 近年来，随着运营市场竞争加剧和 ARPU的降低，各电信运营商纷纷打出“服务牌”，推出各种理念，以“世界一流”为服务目标，来引领和提升整个网络的客户服务。 与有形产品的供应不同，电信业务（产品）和服务的提供与消费是同时发生的，具有不可分割、不可储存的特征。“服务营销”已经成为电信运营的趋势之一，它揭示了服务已经不仅仅限于辅助和补充的角色，而一跃成为市场上竞争的主角。 为了更深入透彻地分析研究电信运营商的客户服务，有必要将客户服务与电信业务剥离开来，针对客户 阅读全文
  posted @ 2011-07-21 10:43 jacksun1978 阅读(745) 评论(0) 推荐(0)
• SpringAOP之一:概念
  摘要：AOP（面向切面的编程）与OOP之间是互相补充的关系，OOP主要用于将核心领域模型映射为类和对象，包括属性和方法，而AOP用于将传统散布的各个领域对象中的共同关注点，如日志记录，权限控制等这些与核心业务无关的内容封装起来，减少系统中的重复代码。将一个系统实现分为核心关注点和横切关注点，核心关注点通过OOP来实现，而横切关注点抽象为一个个切面，通过AOP来实现。AOP采用与传统相反的方式，例如要实现一个日志记录，传统的实现方式是在领域模型中每个需要记录日志的地方都调用日志记录的方法，导致系统在水平层面存在很多的重复代码，而AOP是通过在一个切面中封装日志记录的功能，然后注册哪些地方需要调用这个功 阅读全文
  posted @ 2011-07-20 15:57 jacksun1978 阅读(241) 评论(0) 推荐(0)
• 领域驱动设计和开发实战
  摘要：本文是Srini Penchikala在2008年12月在InfoQ网站上发表的一篇文章，文章通过实战的方式对DDD中涉及的思想、技术和框架做了非常完整的介绍，网址是http://www.infoq.com/articles/ddd-in-practice，中文介绍网址：http://blog.csdn.net/DL88250/article/details/3841161。。在文章中，DDD涉及到的相关技术包括：DI,AOP,单元测试与集成测试，缓存，DAO,DTO，SOA等等，如果想要很好的实现DDD，必须对这些相关的技术进行了解。 阅读全文
  posted @ 2011-07-12 11:02 jacksun1978 阅读(223) 评论(0) 推荐(0)