第二次作业：淘宝软件分析案例

2.1 介绍产品相关信息

• 你选择的产品是？

　　淘宝

• 为什么选择该产品作为分析？

　　这是我生活中最经常用到的APP，我对于其功能有比较熟悉的了解，并且给我的生活带来了很大的便利。

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

　　2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在此时投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣在中国网络购物市场中占据绝对优势。在这 “非典”时期，2003年5月10日晚8点整，淘宝网上线了。起初的淘宝网很少人访问，之后淘宝打出最吸引力的“王牌”——免费。充当“搅局者”的马云，不惜血本求生存意图，用阿里巴巴不断地为淘宝“输血”。而对于互联网的免费服务，国人有某种偏爱，甚至认为是“理当如此”。显然马云深谙此道。淘宝网的免费策略为淘宝拉到了众多的用户。

• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

　　2003-2005第一阶段：淘宝网处于成立初期，此阶段网购市场趋于独占市场，面对的主要竞争对手是易趣网，且易趣网实力强大。

　　2006-2010第二阶段：网购市场蓬勃发展，以淘宝网、京东商城、卓越亚马逊等几个主流大型网站为主导，竞争激烈，彼此之间的行为互相依赖、互相影响，趋近于寡占市场结构。

　　2010-至今：现阶段淘宝做的是电子商务的基础服务商，让用户在淘宝平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。打通B2B与淘宝平台形成B2B2C电子商务生态链条。

2.1 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　第一次使用淘宝的时候，在搜索栏搜索想要的东西，就会出现许许多想要样式的商品。可以自己选择需要的排序方式浏览。并且里面有许多差不多的款式，不同的价格，可以很快的货比三家。并且在查看东西好不好的时候可以看它买的用户的人数多不多，评价多不多，好在哪里，不好在哪里，哪些缺点是可以接受的。让人觉得有前车之鉴，更放心购买，弥补了网购看不到实物的不足。并且购买也很方便，只要绑定了银行卡，填一些基本信息，输入密码之后就可以成功购买。哪怕是第一次买，整个操作也不会超过十分钟。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求。

　　我选择的采访对象是家中的一位女性长辈，年龄在40多岁，平时会用智能手机，使用一些简单的聊天工具比如微信。但是从未尝试在网上购物。

• 让采访对象使用该产品的功能。

　　用户通过搜索，查找到自己想要的东西，并且通过分类导航找到了许多本没想买但是看了以后想要买的商品。

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

　　使用时该用户觉得很惊讶，第一感受就是“哇！有这么多好看的衣服！还便宜”，第二就是没有见到实物担心质量问题。但是我教她可以通过查看评论中的其他买家秀，来判断物品质量，实在不行，还可以七天无理由退货。基本上解决了问题。软件在数据量上可以说是庞大，但是可以较好的排序，以便用户找到合适的产品，缺点就是往往已经销量较高的产品在最前，但是这并不一定是质量最好的；在功能上，从推荐，到类似查找，到购买，可以说是十分齐全，但是新手需要花一些时间才能熟悉。界面排版合理，最重要的搜索框在屏幕最上的醒目位置，其次是类目，再是一些广告类，可能由于分类较多，所以尾部很长篇幅对于不看的人来说算是累赘。准确度很高，哪怕是拍的一张照片寻找相似，找到的几率也是极高的。用户使用时可以是无目的的逛，或者有目的的找，都要比去实体店来的更加迅速高效。

• 用户对产品有什么改进意见？

　　用户认为功能太过多，一时有些眼花缭乱的感觉。希望以后可以去掉或者隐藏一些不必要的功能。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

　　非常推荐

2.2 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

 

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

　　对于普通用户需求简单，就是随便看看有什么可以买的，并且可能有固定消费的店。对于商家来说，有单纯只是为了买卖盈利，可能卖各种商品，也有要打造销售行业标杆的旗舰店。

2.3 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

　　淘宝APP最顶部是搜索框，可以查找商品。

　　搜索框的左侧是扫一扫，可以用来扫描别人分享的商品二维码等。

　　搜索框的右侧是拍照识别的功能，便于搜寻不知名却有实物或者图片样式的商品。

　　第二栏是比较大的广告栏，可以用来醒目广告。

　　第三栏就是淘宝的主要板块，里面有很多不同形式销售的分类,可以快捷进入一些板块。比如找特价就去聚划算，点外卖就到外卖板块，日常生活用品去天猫超市等等。

　　第四栏以及以下就是一些推荐，会依据个人的洗好推荐不同类型的商品。有抢购的，大牌的等等。

　　介绍完主要页面，再看导航栏。“微淘”就是一些自己收藏的店铺或者物品上新的动态，或者是别的买家的一些评价。“消息”相当于一个简易聊天工具，用来联系买家和卖家沟通的渠道。“购物车”就像字面意思，想买却还没买的东西，先收集起来，方便买家一次性付款。“我的淘宝”就是一些个人信息方面如订单详情等信息。

 

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

	淘宝	京东
网购模式	主要是C2C，平台式B2C	以自主销售为主的B2C
产品	各种产品种类繁多	主要是3C产品，次要是日用百货
支付模式	支付宝（安全、快捷）；网银；小部分货到付款	货到付款；网银；可分期；其他第三方支付平台
盈利模式	广告收入、支付宝盈利、旺铺收入、中介收入	直接销售收入、费用收入、资金沉淀收入、广告收入
价格	参差不齐，总体比较便宜	稍贵于淘宝，但比较苏宁等便宜
成本控制	非自营	控制流程降低成本

 

• [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

　　①用户体验方面    8分  （很方便就可以找到喜爱的商品，不喜欢可退换，体验总体不错）

　　②UI界面美观度   9分   （页面底色为橘黄色暖色，舒服不刺眼，界面安排合理，图片的形式代替文字，让人一眼就可以看清物品类型，更加吸引人点进去。）

　　③核心功能        9.5分  （搜索功能强大，一般只有想不到没有找不到，无论是买卖都很迅速放心，有极速退款等功能，交易很有保障）

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　目前淘宝最大的问题还是假货的问题，一不小心就会买到假货。马云也花了很大力度在大家上面但是还是层出不穷。除了打假方面要抓，我觉得应该再设置一个版块是大牌正品专卖。版块中的商家都有极高的信誉，并且进货渠道层层把关才能入驻。如果是违规的商家，将会付出相应高的代价。在该板块中可以不用担心假货的问题。这样不管是想买贵的正品还是买便宜的仿品，都可以到位。

• 目前市场上有什么样的产品了？

　　京东自营、聚美优品、唯品会

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

　　我会设计一个每天集合了做特价的品牌产品功能，并且用户可以搜索查找，这个功能产生的版块就类似于（唯品会）。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　因为对于老百姓来说，品牌商品的活动促销的诱惑是非常大的。淘宝现有的“聚划算”虽然里面有“今日大牌”是类似功能，但是用起来太过于不方便，无法搜索自己想要的品牌或者物品，只能一直往下翻查找，浪费时间精力。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

　　首先淘宝的用户基础大，如果可以更全面都在一个APP中完成的东西，就没必要使用其他APP。并且现在许多人都很看中品牌，但是品牌的商品往往价格比较高，如果可以通过淘宝的渠道为用户谋取更大的优惠自然再好不过。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

1. N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求? 
   解决用户渴望品牌商品优惠但是查找起来复杂的问题。
   2) A (Approach 做法)
   增加一个大牌版块，板块中每天都会推出各种品牌的优惠商品，由可信赖的商家提供。 
   3) B (Benefit 好处)
   好处就如上一个问题回答的，打折的商品本身就让人更加有购买欲何况是品牌商品。这样促进用户消费，也可以使囤货更好销售。
   4) C (Competitors 竞争)
   目前所知全力做这块的APP有唯品会。而唯品会主要做生活百货，而淘宝可以做到更多种类的打折促销。并且淘宝的知名度也要更大，使用淘宝的人不一定会使用唯品会，但是使用唯品会的人一定会使用淘宝。
   5) D (Delivery 交付）

　　　　与可信赖的品牌商家达成协议，增加一个模块用以商家提供促销产品。

 

• [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

　　删繁就简。我觉得现在淘宝有个问题就是页面太多累赘的版块了。应该统计出最多点击的几个版块，其余大部分版块还是放入一个页面中，不要全都堆积在主页面上，让主页面尽量简洁。

• [附加题] 如果你的团队有5个人, 4个月的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

　　开发两人，美工两人，测试一人。第一个月先做出基本APP框架，第二、三个月开发人员完成开发。第四个月的完成测试并且改善。

 

2.5 其他你愿意跟我们分享的内容

写完后又看了一遍淘宝，发现想要设计的功能其实淘宝已经有了一个差不多的，只不过版块比较小，不惹人注目。不得不感叹一句，淘宝功能是真的很强大，可以说大部分不管想不想的到的它都有了，假如是没有的，那就是现在技术还达不到可以实现的水平。虽然现在假货是一个很大问题，但是淘宝依旧是真爱啊，可以买一些稀奇古怪的东西，钱不知不觉就这样花出去了，不愧是剁手宝。很后悔选了这个软件……踏上了不归路，简直把自己往火坑里推……我还能说什么呢？自己选的路，跪着也要走完！