摘要：在smarty的使用过程中，有很多时候需要将一个数组输出到模板中来处理，以下将演示如何将一个索引（index）数组和关联（assocaite）数组在页面中展现出来。本文中假设有如下一个索引数组1、索引数组Code highlighting produced by Actipro CodeHighli... 阅读全文

摘要：如今的呼叫中心与过去的呼叫中心有很大差异。过去，一间房屋或一座大楼，装上硬接线的POTS电话，招聘几名员工就可以建立一个呼叫中心。如今，这样的情形已经一去不复返，因为有许多新技术让呼叫中心变得更像是一个创意，而不是一个地点。　Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交... 阅读全文

摘要：客户希望他们的问题高效地解决，没有被转移的麻烦—或更糟的是，不得不回电。高管预计呼叫中心经理能够想出一个办法，让座席代表改善他们的首次通话解决率，但没有丢失任何效率的提高。 当每个人希望值越来越高时，你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心经理需要确保他们不断地从事健康的工作习惯，尽可能高效... 阅读全文