“如何有效沟通”培训小结

    昨天，公司领导给我们做了一次关于如何进行沟通的培训，感觉收获颇多，赶紧把自己随时记录的一些片段记录下来，作为一个回顾~~

 

1. 沟通的目的：解决问题 -》 达成共识 -》 互相接受

 

2. 沟通的状态：不沟通 -》 心里暗恨 -》 发牢骚、抱怨 -》 开放简单

 

3. 文字是永远含有歧义的

 

4. 邮件适合用于通知和记录，不适于去解决问题

 

5. 赞美 + 解决方案 = 实现沟通的目标

 

6. 直接拒绝别人肯定是不对的

 

7. 用谈恋爱的热情去沟通，肯定会收到意想不到的收获

 

8. 如果想去了解别人的情况的话，请尽量使用开放性问题；如果想要做总结性内容，应该使用封闭式问题

 

9. 繁体的“听”，用耳朵去听，用眼睛交流，并听到心里去，同时要让说者有为“王”的感觉。

 

10. 别人一定需要我的赞美和认同；别人一定不需要我的拒绝。

 

11. 解决工作上的问题：

（1）call high，但是请注意通过合适的、带有尊重别人的方式来反映实际情况

（2）给别人一个明确的选择，而不是开放性的选择

（3）凡事不要太“较真”，可以选择性地进行忽略

 

12. 面试者：创造一个轻松、自然的氛围 -》 可以小小地开一个玩笑 -》 正题：最近的一份工作内容 -》开放性地询问应试者自认为自己最强的三项能力分别是什么？ -》 应试者提问 -》 表达和陈述我们的用人标准（态度/味道/技能）

 

13. 对应试者来说，尽量用简洁的话语，尽量保持少说话。

 

14. 做决定以后，会带来什么好的后果和情形，只有这样才能打动别人，否则将毫无用处

 

15. 除了你自己，没有人能够伤害到你。

 

16. 感谢所有曾经伤害过你的人。因为你会从这些痛苦中寻找新的改变。